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QC小组活动教材 QC小组定义： “在生产和工作岗位上，从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的组织起来并开展活动的小组。” QC小组的特点 A．明显的自主性。 B．明确的目的性。 C．严密的科学性。 D．广泛的群众性。 E．高度的民主性。 ??? QC 小组活动的意义 A．?开发人的智力资源 B．? 创造“人和”“向上”的工作氛围。 C．QC小组成果的发表，满足了人们高 层次的精神需要。 D．QC小组活动的直接效果是改进质 量，降低消耗，提高经济效益。 ????? ?????? QC小组的类型 A.现场型QC小组 B.攻关型QC小组 C.管理型QC小组 D.服务型QC小组 E.创新型QC小组 现状调查 *用数据说话（客观性、可比性，时间 性） *对数据要整理分析 *不仅收集以往的数据，更要到现场去 观察、跟踪 *现场调查的工具有调查表、排列图等 设定目标 *目标要与问题对应 *目标要明确表示 *目标制定的依据（可行性分析） 分析原因 *要针对存在的问题分析原因 *问题的全貌，4M1E *分析原因要彻底（末端因素） *正确应用统计方法 确定主要原因 *主要原因在末端因素中 *剔除不可抗拒原因 *主要原因必须确认（现场验证、测 量，调查、分析 制定对策 *提出对策（集思广益 ，具体） *研究确定对策（对策的有效性，可实 施性，避免应急对策 P阶段着重问题的分析，既依赖扎实的专业知识、经验，也可以总结出一般的分析规律 *制定对策表 5W1H WHAT---什么事？要做什么？ WHO---由谁来执行、谁来负责？ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW MUCH---做多少？要多少资金？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 D（实施） 根据策定的方法和步骤，协调一致、投 入 最小的前提下最简捷有效地实现目标 实施对策 *彻底实施 *活动记录 C（检查） 在一定的阶段，各岗位如何确认自己工作与预定目标的符合程度。 检查效果 *实施后的数据与实施前的状况比较 如果没达到目标，返回第四步，PDCA循环没完，在C阶段要进行小的PDCA循环。 *经济效益计算（活动期，包括巩固期） A（总结）： 根据已测定的符合程度，对岗位工作效率高低、整体协调等进行评价，总结经验，并确定下一步的改进提高。 巩固措施 *纳入标准，报批准 *现场确认，是否执行了新的方法 *巩固期内，进行数据统计说明巩固成果 总结及打算 PDCA循环是把质量管理、生产活动、科研开发以及人们日常生活、工作和学习等等活动，即把一切有目的有步骤的活动比喻为一个“车轮”，“车轮”的四条筋比喻为P-计划、D-实施、C-检查、A-处理四个阶段，人们的生活就象车轮转动一样 不断提高，不断向前。 PDCA循环的特点： a.大圈按照四个阶段不停的转动； b.大圈里面套小圈； c.转动一次，提高一步； d.可形成综合化循环； e.原地转动没有意义； f.推动转动的力量是集体而不是个人； g.转动快慢体现企业各级部门管理水平高低的重要标志 分析改善活动中数理统计方法的基本分类 １．调查研究 目的：通过调查可以达到以下目的； 1）收集基本资料、原始数据和意见反映； 2）检查验证分析方法和具体结论的准确性和有效性 3）总结事物的一般规律和实践经验／ 4）发现新的问题。 ２．数学计算 通过对可定量表达的事物特性进行测试，收集大量数据，运用数学方法（数学模型或计算公式）统计计算得到表达事物质的特征值和其它计算结果。 3. 论证分析 通过对收集到的语言资料的整理和数据计算结果，对事