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VIP卡推行方案 为了建立一定的稳定顾客群，进一步提升品牌价值和给顾客提供更优质的服务，将顾客 利益最大化。特推行顾客VIP卡使用方案。 VIP卡具体按以下方案执行： 级别 一次性消费 累计消费 积分比例 累计积分 享受折扣 贵宾卡 ****元（可跟据消费情况自行设定） 自行设定 1分/元 自行设定 8.5折 VIP卡领取细则 顾客一次性消费满****元，或累积消费****元即可申请VIP贵宾卡一张。 VIP卡使用细则 此卡适用于全国专卖店。 2、A、顾客购物时出示VIP贵宾卡，即可享受正价商品8.5折的优惠。 B、VIP卡的持有者凡在本人的生日当天，在办卡的店铺内可以凭VIP卡和有效的身份证明，享受正价货品贵宾卡8折优惠。或者赠送礼物一份。 3、导购员核对后，在购物单上注明VIP卡姓名和编号。 4、各专卖店必须详细记录VIP卡消费情况。 5、VIP卡以旧换新卡方法，在旧卡的有效期内再次消费时可以自动续卡一年。 6、所有积分一经享受优惠将由0分开始累计积分。 7、累计积分达到相应标准后，享受折价均以折扣形式从商品零售额中直接返利扣除，不以现金形式核发。 8、当持卡人办理积分手续后，出现退换货情况，该退货金额或商品调整后之差额需在“累计积分”做扣除。 9、若持卡人不慎将VIP卡遗失或损毁,应及时与旧卡发放处联系,经店员核对顾客VIP资料无误后补发新卡。 VIP顾客的相关服务 1、VIP卡累计消费达到一定积分，专卖店将赠送相应的礼品。 2、公司或（加盟商）应对VIP顾客，进行定期电话回访。 3、公司建立顾客意见调查表，将顾客的意见和建议记录在案，以提供更好的服务。 VIP客户资料档案建立 1、各专卖店每周一，统一将上周的客户VIP卡申请表上交公司。 2、专卖店在顾客VIP卡申请表填写完毕后，整理一份顾客基本资料表，留在店内。 3、VIP消费计录需保存一年以上，以便查询积分情况。 顾客资料维护 1、顾客资料妥善保管，相关信息不得外泄，3年内不得销毁。 2、顾客资料如有变动，及时将变动部分上报公司进行备案。 3、做好顾客消费计录，节假日短信联系，顾客购买三天内做售后回访，询问使用情况及保养方式。 VIP顾客的开发与维护管理 项目 细则 工作内容 说明 开发VIP 行动 从身边的第一个顾客开始，每位导购必须主动给每位购买的顾客积分 顾客的第一笔成交，并不是服务的结束，而是服务的开始 促销期行动 要求导购员留下每位顾客的姓名及联系电话 推销技巧：此活动得到总部的批准后才执行，公司有机会的话会回访您，是否有得到我们的优惠，所以要留下电话。 有哪些信誉好的足球投注网站顾客的网络资源，挖掘有潜质的顾客消化货品的后备者； 对非VIP顾客 适当机会阐述VIP的好处，比如返现金、礼品 利用技巧留下每一位顾客的姓名/电话/生日/地址 店长定期检查VIP顾客的数量和质量 推销上着重品牌，顾客买一对袜子的机会都要争取 对VIP顾客 每位销售人员需有自己的熟客群 必须熟知各VIP顾客的姓名 店长定期检查导购的熟悉度 接待顾客时礼貌的称顾客的姓氏 管理VIP 行动 做到每个店有一个VIP客户资料记录本，每人建立起自己的客户档案，包括客户姓名，容貌特征，穿衣尺寸，联系方式，购买频率等 已建档案的客户下次光临店铺时，能一眼认出并以姓氏相称 店长定期抽查 行动是成功的阶梯，行动越多，登橙越高 对非VIP顾客 第周总结顾客消费频率，提取有潜质的顾客 讨论潜质顾客的管理方式，让其升级为VIP顾客 不要放过任何一个机会 对VIP顾客 每月初提取顾客的生是日及重要信息 需提前一天完善 顾客生日/结婚纪念日/等重要日期都要详细记录 维护VIP 行动 除了在促销、新款上市或节日里对所有客户统一联系外，还要进行不定期回访，以增强朋友关系 对顾客的每一次联络时间内容须详细记录 店长必须详知店内的十大客户，并不定期限对大客户进行回访与客情维护。 要针对顾客的心，不要针对顾客的头 重要日期 致电或信息表示祝福 生日当天可享受超低折扣 生日赠送礼品 生日以身份证证明 对非VIP顾客 定期搜集流行趋势，并把资讯传给顾客 店长定期考察搜集结果 对VIP顾客 每月底调出不在本月消费的顾客做汇总 对久不联系的顾客讨论出改善政策并执行 需花心思保持每位VIP顾客的购买频率 合理利用VIP资源 从VIP资料里可以看出的问题 看VIP顾客的消费日期集中在哪一个时段，提早做好上货/备货计划 关注个别VIP顾客的消费日期。如顾客超过预期不来消费，那我们就要找问题（服务/竞争对手/客观原因）及时解决问题 了解顾客群消费的价格段，针对顾客消费习惯推销货品，为定货做好准备 顾客着装的尺码/颜色，针对顾客身型而推销断色/断码货品，同时也为订货做准备 清