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专升本旅游市场学复习题 ? 《旅游市场学》复习题 一、名词解释（共40个小题） 1、市场营销——市场营销观念 2、旅游者购买行为——社会阶层——购后疑虑——购买中心 3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化 4、旅游产品——产品生命周期——旅游产品组合——旅游新产品开发 5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略 6、旅游产品销售渠道——旅游产品销售渠道长度与宽度——旅游中间商 7、促销——促销组合——促销策略——旅游广告——营业推广——公共关系 8、服务——关系营销——互动营销——内部营销 9、旅游营销信息——旅游营销信息系统——旅游营销调研——旅游市场需求预测——旅游市场营销战略——SWOT分析 ? 二、简答题（共40个小题） 1、简要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别 2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。 3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型 4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。 5、简要回答购买中心的角色类型 6、简要回答旅游市场要素的内容 7、简要回答旅游市场细分因素的内容 8、简要回答旅游市场细分的标准 9、简要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点 10、简要回答旅游市场细分的意义 11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素 12、简要回答旅游产品的构成 13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略 14、简要回答旅游产品组合策略的类型 15、简要回答旅游产品组合的评价标准 16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径 17、简要回答旅游产品开发的内容与意义 18、简要回答旅游新产品开发的一般程序 19、简要回答旅游新产品开发失败的重要原因 20、简要回答旅游市场营销的特点 21、简要回答旅游包价的组成部分 22、简要回答价格在旅游企业经营中的作用 23、简要回答旅游定价的目标 24、简要回答旅游定价的方法 25、简要回答旅游企业扩充销售渠道的必要性 26、简要回答旅游产品销售渠道的类型 27、简要回答影响旅游产品销售渠道的因素 28、简要回答评价旅游中间商应考虑的因素 29、简要回答推动策略与拉引策略的区别。 30、简要回答促销策略的主要内容 31、简要回答销售促进的特点以及作用 32、简要回答销售促进的类型与内容 33、简要回答公共关系的对象及活动方式 34、简要回答服务营销的特点 35、简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？ 36、简要回答优良可感知服务质量的标准 37、简要回答全面质量管理的基本原则和实现途径 38、简要回答关系营销观念对旅游服务营销的重要意义 39、简要回答旅游企业营销信息系统的组成部分 40、简要回答制定旅游市场营销战略目标的原则 三、论述题（共10个小题） 1、试述市场营销观念的发展阶段以及各阶段的主要特点。 2、试述旅游者和组织机构的旅游购买过程。 3、试述旅游营销战略决策的类型与内容 4、试述旅游企业进行市场定位的原则和过程 5、试述旅游企业目标市场定位策略的类型以及各类型的优缺点和适用性。 6、试述旅游产品不同生命周期的阶段的特点与营销策略重点 7、试述旅游价格的决定因素和影响因素。 8、试述旅游定价策略类型以及各种策略的内容 9、试述旅游产品销售渠道的选择策略 10、试述内部营销的类型、内容与重要意义 旅游心理学》复习题 一、名词解释 1、旅游消费活动的认识过程、思维、意志过程、注意、气质、性格、能力、瞬时性决策、一般性决策、重大决策 2、需要、单一性需要、复杂性需要、旅游动机、旅游目标、旅游诱因 3、知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性、自我知觉、社会知觉 4、学习、购后失调 5、旅游消费态度、人格、 6、群体、家庭生命周期、文化、 7、旅游服务、客我交往、服务态度、服务语言 8、群体规范、群体压力、群体内聚力、群体竞争、群体冲突 9、旅游企业领导者、 二、简答题 1、简要回答研究旅游心理学的意义 2、简要回答旅游消费者的心理实质 3、简要回答需要的特征 4、如何应用需要层次论解释旅游活动。 5、简要回答旅游需要和旅游动机的相互关系 6、简要回答改善人际关系的途径 7、简要回答良好人际关系的形成条件 8、简要回答影响人际关系形成的因素 9、简要回答旅游距离知觉与旅游活动的关系 10、简要回答什么对旅游目的地的知觉的影响因素以及改善途径 11、简要回答旅游态度学习的途径 12、简要回答旅游者购后疑虑产生的原因以及如何消除疑虑 13、简要回答态度的主要特征 14、简要回答什么是旅游偏好以及影响因素 15、简要回答如何改变旅游者的消极态度 16、简要回答为什么引导人们参加旅游活动实践活动能转变人们对旅游的态度