线缆异常解决方案教材分析.pptVIP

线缆客诉问题解决方案 1. 软硬度不符 2. 重量不符 3. 色差 4. 混色 5. 起颗粒 6. 杂质 7. 死胶 8. 起泡 9. 包装标签不符 10. 性能不过 课程内容 1.软硬度不符 背景： 客户： 贵司今天送的货偏硬很多啊，赶快安排退回补货！ 祺龙： 应对步骤： 1.比较客户处同P数其他颗粒硬度是否一致，有可能是操作员加错油，也有可能客户用错同颜色不同P数的胶粒，不要光看线，明显我司造成客户又不要的情况下报告品保部长补货。 2.如果是比对啤板，查看是否送错板，客户与我司测量时的温度是否一致，客户无常温环境测板时，我司送的板必须冷却3天以上. 3.检测方法上，硬度计底座要求水平，板的表面平整度好，厚度够3MM，板揉几次会变软2-3A 4.天气原因导致做出线材感觉差异较大，与客户沟通最好下单时自行增减P数，我司全部自行修改或不改都会有部分客户投诉 2.重量不符 背景： 客户： 你们重量偏轻诶，不是故意偷工减料吧？ 祺龙： 应对步骤： 1.整批不符，换秤再秤还不对的话，报告品保部长查验我司对应打包计量器，校准双方秤，我司有过错的情况下可以同意对方扣数，200元以下罚款 2.少量几包不符，可以同意扣少出来的数，向客户解释并口头做个承诺 3. 4. 3.色差 背景： 客户： 这批货颜色差很多啊，我们又急着出货，怎么办？ 祺龙： 应对步骤： 1.首先排除客户提供的标准板前后不一致的情形 2.如果是比对压片，色差明显安排换货 3.如果是比对胶粒，因为我司材料更换较多，底色不稳定，所以胶粒显出来的色相有差异，建议客户拉条比对，还不对的话安排换货 4.如果是比对啤板，找品保部长查询是否送错板 4.混色、混料 背景： 客户： 赶快补货，这批黑色料里居然有白色料，你们怎么搞的？ 祺龙： 应对步骤： 1.深色料里面混入浅色颗粒如白色，透明等一包料在数十颗以下，建议沟通客户直接使用 2.浅色混入深色通知品保部长安排退货 3.三包以下的两种颜色并存是操作员未清机两份料接连挤出造成，通知品保部长安排退货 4. 5.起颗粒 背景： 客户： 起颗粒的老问题又出现了！ 祺龙： 应对步骤： 1.产品表面有一粒一粒形状规则小凸起，且不规则分布在线材的各个地方，通知品保部长安排退货 2. 3. 4. 课程内容 6.杂质 背景： 客户： 这批料好多杂质，完全没办法用！ 祺龙： 应对步骤： 1.产品表面有大小不一的山包状的凸起，且不规则分布在线材的各个地方，削开看到整颗异常物质，可以判断是杂质，如杂质较大，