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政治学习材料汇编 第3期 政治部编 　2012年03月01日 销售员道德 编者按：销售人员比起从事其他工作的人来说面临更大的道德压力。他们工作在相对缺乏监督的环境中，经常要与大量的财物打交道，那么如何使他们能抵御住诱惑，做到无愧于企业、无愧于客户呢？这就需要加强对销售员的道德教育。本期我们就选编了关于销售员道德方面的一些材料，希望大家在学习讨论中能有所启发。（学习情况请以销售分公司为单位按附件形式于3月20日前发至zhengzhibukh@和xsbangongshi@。） 销售人员的职业道德就是指其在从事销售工作中所要遵循的各种规范和准则。这些规范是所有销售人员都必须遵循的，否则不仅将受到舆论的谴责，面临失去工作的境地，严重的还会面临牢狱之灾。下面我们就介绍一些在销售领域比较常见的职业道德问题。 1、谎报费用 在我国，销售人员吃回扣，报虚帐的现象比较普遍，可以说已经是公开的秘密了。有的人可能已经对这种现象见怪不怪了，这是非常危险的。这种行为往小的来说是不讲诚信，往大的说已经涉嫌贪污了。我们不能因为周围有这样的事例就跟风，最后吃亏的还是自己。 这一类行为主要有以下几种表现：明明没有这项开支，却自己购买发票进行报销；虽然有这方面的支出，开出的发票要比实际花费高出一截；挪用销售费用请客户吃饭娱乐、赠送客户贵重礼品等。这些做法直接影响到的就是公司的利益。 其实出现这样的情况原因是多方面的。有政策方面的原因也有管理方面的原因。如有的企业对费用管理不严格，直接拨出一笔费用让销售人员去开拓市场。而后续的跟踪监督又不严谨，缺乏违规使用费用的惩罚措施。有的甚至销售管理者自身就存在这方面的问题，为整个销售队伍做了坏榜样。 公私分明，廉洁奉公是作为销售人员最基本的一项要求。销售人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不在工作中弄虚作假损害企业利益。我们要通过自己踏踏实实的工作，实实在在的努力获得清清白白的收入。 2、滥用公司资源 企业提供的资源是用来发展企业的，是为企业各项工作服务的，而不是为个人服务的。而有的销售人员却有一种“有权不用过期作废”的思想。他们手上的资金、人脉资源，不是想着用来扩大销售而是谋划着如何为自己服务。 有些销售员利用公司的资源和时间从事第二职业，原本三天办完的事情，却要五天去办。拿着企业的薪水、出差费用，却在销售其他产品。有的销售管理者出差到某地，根本不跑市场，只是请销售员到宾馆谈工作。一出差到某地，不是先拜访公司内部与外部客户，而是拜访亲朋好友，甚至游山玩水等。 出现这种行为最主要的原因就是销售人员缺乏主人翁意识，没有把企业真正当成自己的家，没有把企业利益和自身利益统一起来。动用了企业资源以为是占了企业的便宜，殊不知这种行为断送的是自己的职业前途。 要杜绝这类情况的发生，首先就要完善各项管理制度，如考勤管理、出差管理等。但是最根本的还是要提高销售人员的主人翁意识和责任意识。大家要明白只有企业发展好了，个人才会有好的发展。作为企业的一名员工，我们更要明白自己的职责是什么，任务又是什么。 3、欺骗公司 所有销售人员都是为公司的销售工作服务的，我们的职责就是拓展市场，为企业的销售额增长贡献力量。但是有些人却没有这样的意识。他们整天想的是如何在工作中偷懒，如何在不花费大力气的情况下获得更多的回报。 为了达到这样的目的，他们会采用各种方式欺骗公司，如为了应付公司考核而提供虚假信息，或者隐瞒真实信息。为了在销售竞赛中获得好的名次，而把本该这个月提交的订单故意推迟到下个月提交。或者在根本没工作的情况下却填写了出差或拜访客户的报告。更有甚者，为了维护既得利益，根本不理会上级的指令。 这些做法会导致公司的意图没办法实现，预期的销售额没法达到。这样的销售员根本就不是帮助而是阻碍企业发展的。 针对这种情况，我们最重要的是加强销售人员的道德教育，特别是诚信教育。诚信是作为销售员最基本的素质，作为销售员要做到对企业诚信，如实汇报工作情况，认真执行公司各项政策指令；对客户诚信，与客户交往坦诚相待，如期兑现各种承诺等。 4、缺乏公平 销售队伍是一支竞争激烈的队伍，我们的工作业绩是直接以数据体现的。这里又是一个充满人情的地方，销售人员之间相互扶持相互配合，很多销售员和经销商经过多年交往也成为了朋友。在情与利的交融下，有一些工作做起来就显得微妙而复杂了。 这种情况下，如果不是本着实事求是、公正客观的态度处理事情就有可能会出现徇私、偏袒的情况。比如上级有可能对关系比较亲近的下级在分配上有所倾斜，这种现象很容易打击销售员的工作积极性。销售人员也有可能对不同的经销商有不同的对待。比如对跟自己关系比较好的经销商在各方面给予照顾，而对于跟自己关系不好或者有过矛盾的经销商可能会疏于沟通，有的甚至伺机打压、报复。这些会严重影响到企