07年10月公关心理学总复习资料.docVIP

第一章 绪论 1、公共关系心理学既是心理学，又是公关关系学。说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公关关系学的重要组成部分。 2、[多选]公共关系活动从调查研究开始，经历调研、策划、实施、评估四个步骤。 3、公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 4、[多选]以活动的侧重点而言，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。 5、[多选]公共关系心理学的研究方法包括两部分为：理论研究方法，实证研究方法。 6、[多选]理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。 7、[多选]实证研究方法包括：观测法、谈话法、测验法、个案法、实验法。 8、观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来。依据观察者所处的情境特点来分，观察法又分为自然观察和实验室观察两种。以观察者与被观察者的关系而论，观察还可以分为参与观察与非参与观察两种。 9、谈话法：研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。 10、测验法：通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。 11、个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。 12、[简答]公共关系心理学的研究主要任务有：1）公共关系心理学的理论任务；2）公共关系心理学的实践任务；3）推动公共关系学和心理学的发展。 第二章 组织的心理氛围 1、组织心理氛围的概念：组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。 2、[多选或简答]组织心理氛围的内涵包括：1）表现了组织的意识状态；2）是组织情感的反映；3）反映着组织中的相互关系；4）反映了员工对组织的态度。 3、[多选]组织心理氛围的核心内容包括：1）组织的凝聚力；2）组织的士气；3）组织成员的集体意识；4）组织成员的主人意识。 4、组织凝聚力的概念：既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。 5、[简答]一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素的影响：1）组织的目标；2）组织的利益；3）组织领导人对组织凝聚力的影响；4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。 6、[多选]营造组织良好心理氛围的意义？1）能够满足成员的心理需要；2）有利于提高工作效率；3）有利于制定合理的组织规范；4）有利于产生优秀的领导人。 7、[论述]营造组织良好心理氛围的策略？ 1）形成组织的价值观念；组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义在于：（1）、它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义；（2）、它赋予组织以重大的社会责任；（3）、它为组织员工提供了行动指南。 2）尊重员工的个体价值；只有充分尊重员工展示的个性和追求的价值，组织才能产生凝聚力，才能够使组织的整体价值通过许许多多员工的个体活动得以充实和体现。 3）重视内部传播；组织内部的信息传播，不仅在沟通组织的信息、协调各部门的工作方面起着重要作用，而且直接关系到组织员工对组织的信任与理解。 4）有效使用激励手段；良好的组织心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化，但需要注意的是激励需要讲究时机、方式和量度。 5）加强情感维系；组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围，如果组织能够关心员工的家庭生活和个人问题，不仅有助于调动员工的积极性，而且还能形成组织内部的良好氛围。 6）合理化解怨气；组织应当正确对待员工中存在的怨气，认真分析怨气产生的原因，及时改进工作，消除怨气根源。另外，对于员工心中已经存在的怨气，要及时、有效地予以化解，以防止其蔓延、扩散。 第三章 公众心理概述 1、公众的概念：指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体和组织的总和。 2、[多选]公众心理的特点：1）公众心理的相同性；2）公众心理的关联性；3）公众心理的利益性。 3、[多选]影响公众心理的因素：1）内部因素：公众自身因素；2）外部因素：社会环境因素、组织行为因素； 4、导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。 5、[多选]公众个性对公众心理活动的影响主要体现在：1）影响公众心理活动的动力趋向；2）影响公众心理活动的内容选择；3）影响公众心理活动的表现方式。 6、[多选]社会环境对公众心理的影响，主要表现在：1）社会规范；2）社会文化；3）社会舆论。 7、组织行为是影响公众心理的最直接的因素。 8、感觉的概念：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行反映的过程。 9、视觉和听觉提供的外部信息占人们所获得信息的80%-90%。 10、知觉的