心内科2011年第二次质量与安全培训之质量管理及QC七大手法[精选].ppt

《商品养护》---1.4商品质量管理 质量与安全管理工具 心内科医疗质量与安全管理小组 PDCA来源 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA循环有以下四个明显特点 大环带小环? 类似行星轮系，组织整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA循环有以下四个明显特点 关键在“处理”阶段? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。必须在处理过程中总结经验，肯定成绩，以免在下一个循环中重犯错误。 PDCA循环有以下四个明显特点 统计的工具? PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因；④ 针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？ PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。? 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 PDCA代表含义 1、P—Plan 计划 凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略上已处于先赢。 计划包含指标：5W3H 计划前的调研:可行性、可操作性、利润回报……..等。 计划的周密程度决定成果。 PDCA代表含义 2、D—DO 执行 1、按计划做事，心里有数。 2、分工合作，共同达成目标。 PDCA代表含义 3、C—Check 检查/检讨 PDCA代表含义 4、A—Action改善/改进，也称为处理 对不足的展开改善活动 对检讨中发现仍有优秀方法的要采用 好上加好就是改进 QC七大手法的起源 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 QC七大手法 QC统计手法 1.QC七大手法----.查检表 、特征要因图 、散布图 、层别法 、柏拉图 、直方图 、管制图 2.新QC七大手法----关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDCA法、箭条图、矩阵资料解析法 什么是QC七大手法？ QC: Quality Control (质量管制；品管) 1. 查检表/调查表法 (Check Sheet)—查检集数据 2.特征要因图/因果分析图 (Cause and Effect Diagram/Fish bone)—鱼骨追原因 3.散布图 (Scatter Diagram)—散布看相关 4.层别法 (Stratification)—层别作解析 5.排列图法/柏拉图 /巴雷特图表(Pareto Chart)—柏拉抓重点 6.直方图 (Histogram)—直方显分布 7.控制图/管制图 (Control Chart)—管制找异常 QC七大手法 1.收 集：须根据事实或数据说明。 工具包括：查检表（Check List）,散布图（Scatter Diagram）、层别法（Stratification）。 2.整 理：理清问题所在以作为判断重大问题的一句。 工具包括：柏拉图（Pareto Diagram）、直方图（Histogram）。 3.归纳分析：主要针对原因于问题的关系，探讨其相互关系与潜在的真正原因。 工具包括：特性要因图（Characteristic Diagram）。 4.判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处理。 工具包括：特性要因图、管制图（Control Chart）。 一.查检表 查检表式一种用来收集及分析数据简单而有效率的图形方法。查检表可说是另一种次数