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EAP在企业中的应用研究综述 　　摘 要随着社会的发展，员工因生活或工作压力导致的心理问题是每个企业都需要重视的问题。本文主要研究EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）在企业中的应用，旨在号召企业重视员工心理问题，为提高企业绩效提供有力保障。 　　关键词：EAP；心理问题；企业；员工. 　　【中图分类号】F272 　　EAP最早在美国盛行，那时主要用于治疗员工酗酒成性的问题，随着应用地区和内容的拓展，已发展成为既能帮助员工解决心理问题，又能提高企业的组织绩效的有效工具。 　　一、 EAP的发展情况 　　1.EAP在美国的发展情况 　　1908年，职业指导运动及霍桑实验在美国兴起。20世纪后EAP渐渐得到重视。从最初为解决员工酗酒和吸毒的问题，发展到后来能够解决员工身体健康、工作压力、情感困惑、法律纠纷等诸多问题的有效工具。美国通用汽车在引入EAP后工时损失降低了40%，因工负伤事件也降低了50%，疾病及意外事故的补助减少了60%。有些企业为员工提供24小时的电话EAP咨询，另外设有驻场或非驻场式的EAP咨询服务【1】。 　　2.EAP在中国的发展情况 　　20世纪70年代，台湾出现“天主教职工青年会”，主要从事劳工辅导工作。1972年，松下公司成立了“大姐姐组织”，为公司员工提供一些生活及工作方面的免费服务【1】。 　　内地企业聘请心理学家到企业来培训的举动推进了EAP在中国大陆的发展。李志在研究中指出： EAP可以帮助企业降低人力资源管理成本，提高企业的绩效，促进文化发展【2】。邓云龙也曾研究表明通过对员工的一些心理干预措施，能缓解员工生活工作压力，提高身心健康。 　　二、关于EAP在企业中研究理论研究的概述 　　（一）EAP的概念 　　EAP（Employee Assistance Programs）可译为“员工援助计划”，但目前尚无统一的定义。 　　Bohlander将EAP定义为企业通过为员工诊断、辅导、咨询等服务来帮助员工解决健康、心理、经济等方面的问题。【3】。 　　Walsh将EAP定义为公司通过某种政策和程序，识别并解决那些能够影响到组织绩效的员工个人或情绪问题。【4】。 　　国内学者方时勘等人认为EAP是一项能够为员工及企业提供咨询的一个项目。它可以帮助企业管理者识别并解决员工所关心的问题，以提高工作绩效【6】。 　　隆彰提出，EAP是企业请专员以专业科学的方法，为企业员工提供情感、工作等方面的援助服务【7】。 　　综上所述，EAP就是企业通过一些心理咨询师等专业人员为员工提供诊断、评估、培训、专业指导及咨询等服务，以帮助员工解决其工作及生活上出现的心理问题，能起到改善员工心理健康，提高企业绩效的作用【9】。 　　（二）EAP的内容 　　国际EAP组织认为EAP内容包括沟通咨询、电话服务、网络咨询、EAP辅导培训、危机事件处理及压力管理等【10】。 　　Lewis认为个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别福利、研究项目、应急服务等是EAP的主要内容【11】。 　　FGI机构将EAP划分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务等三种。【12】。 　　贺靖雯则认为完整的EAP应包括评估压力、改变组织、宣传推广、教育培训以及压力咨询等。【14】 　　可见，如今EAP服务的内容已不只局限于身体健康，已经引入了心理学、人力资源管理学、组织行为学等多种学科理论，服务包含咨询、测评、培训、危机干预等诸多项目，但宗旨仍然是提高企业绩效。 　　（三）EAP在企业中的服务模式 　　EAP的服务模式包括外部模式、内部模式、联合模式及混合模式等四种。 　　外部模式指组织外聘EAP专家来为企业做辅导与培训工作。虽专业性和必威体育官网网址性得到保障，但其费用较高。 　　内部模式指组织内部设置的EAP服务机构，由内部专员负责EAP的调研与辅导。此种模式的好处是内部人员对企业情况比较了解，方案更有针对性，并能节省开支，但不能保证咨询内容的必威体育官网网址性。 　　联合模式指若干组织联合成立的EAP机构，且为该机构配置专职人员进行EAP服务工作。比内置模式专业，比外设模式省钱，但是比较难满足所有企业的需求。 　　混合模式指由企业内部的专职人员联合企业外部专业机构共同进行EAP服务工作。既具专业性，又具必威体育官网网址性，而且费用情况也得到一定控制，是较为理想的一种EAP服务模式。 　　三、结 论 　　员工是企业发展的主力军内，员工的身心健康直接关系到组织的绩效。以科学有效的手段来疏导员工的工作和生活情绪，势在必行。EAP在中国的发展还有很长一段路要走，需要企业足够重视员工的心理健康问题，把EAP作为一项企业的长期福利发扬光大。 　　参考文献