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00182公共关系学 公共关系概论 考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能 Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。美.格鲁尼格 公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。 舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。 形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。深层意义P47 人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。“管理中的人际关系学”。 交际：指人与人之间面对的直接交往，借助于个人媒介所进行的和相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 新闻：兼具报道和宣传两重功能，在公共关系的实践发展工程中，事实上已产生出一种介乎于客观的新闻报道与主管的宣传活动之间的“公共关系新闻”现象，也即公共关系实务活动中的“发布新闻”和“执照新闻”（不是“伪造新闻”）。 广告：是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其他产品、服务或观念。 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 开发：文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。 论题处理：又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 危机处理：包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机 公共关系的历史与发展 作为一门学科，最早产生于美国。 古代时期--公共关系思想的萌芽（亚里士多德《修辞学》最早问世的公共关系学理论书籍） 巴纳姆时期--神话与欺骗 艾维.李时期--公共关系职业化（公共关系之父） 爱德华.伯尼斯时期--公共关系学科化 我国公共关系的发展P56 公共关系的功能：收集信息（A与组织形象有关的信息：产品形象信息、组织形象信息；B组织环境中的各种社会信息）；辅助决策（为确立决策目标提供咨询建议；为决策提供信息服务；协议拟定和选择决策方案；评价决策效果）；传播推广（创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象）；协调沟通（协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境）；提供服务（在组织内部为各个业务部门和只能部门服务；在组织外部提供社会服务） 公共关系组织与人员 考核知识点：公共关系的组织机构，工作人员 公共关系的特点：职能化、职业化、专业化 公共关系的组织机构：专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。 组织内设公共关系部门的模式：部门隶属型、部