商业银行创建省级文明单位工作汇报.doc

商业银行创建省级文明单位工作汇报 2010-2013年以来，江苏射阳农村商业银行在抓好业务经营发展的同时，十分重视文明创建工作，并将其当作一项重要工作来抓，取得了明显成效。我行先后获得了“全国模范职工之家、全国金融系统企业文化建设先进单位、江苏省精神文明建设工作先进单位、江苏省厂务公开民主管理先进单位、盐城市精神文明单位标兵、射阳县文明单位标兵、射阳县“三个文明建设综合奖”等荣誉。我县文明创建工作现场观摩会多次在我们射阳农商行召开我行在文明创建工作中几个常规做法是： 一是成立班子专门抓。为切实加强文明创建工作的领导，我行成立了以党委书记、董事长臧正志为总负责，分管领导监事长、纪委书记、工会主席胥刚亲自抓，专门班子具体抓的文明创建工作领导小组，挂牌办公，同时基层各行、处也相应成立了文明创建工作领导小组，并形成了定期会办制度，切实做到了年初有规划、年中有措施、年中有总结，落实了专人负责、建立了专门档案、从而形成文明创建工作思想上高度重视，财力上鼎力支持，措施上扎扎实实和“人人关心文明创建、个个参与文明创建的良好氛围。为了学习兄弟行、单位创建经验，我行还多次组织行长办公会议成员到滨海、东台、大丰、黄海以及江南、常熟等农商行和兄弟单文明委学习“取金”，进一步提高文明创建服务的水平。 二是统筹兼顾结合抓。在平时工作中，我行坚持文明创建工作“五个结合”，一是与业务经营工作相结合，将文明创建工作纳入每个年的“三个文明建设综合考核，设立了文明创建工作专项奖，年终考核兑现表彰；二是与支持地方经济发展和项目推进相结合，始终牢记支持“三农经济发展的重任，加大信贷投放力度，到2012年末我行各项贷款余额达62.7亿元，比2009年末净增25.4亿元，增幅达68%，其中农户贷款余额达28. 62亿元，比2009年末净增10.7亿元，增幅达6 0%，企业贷款余额贷款达26.49亿元，比2009年末净增11. 29亿元，增幅达74%，三年累计发放各项贷款241. 96亿元，目前，我行各项存款余额突破了1 0 0亿元大关，比2009年末净增47.71亿元，增幅达91%；三是与做好小额贷款扶贫工作相结合，机关中层干部每人挂钩四明镇文明村一个贫困户，三年累计发放小额扶贫贷款300多万元；四是与创建全国模范职工之家、工人先锋号相结合，起抓推进、一起抓落实，达到了统筹兼顾、相得益彰的效果；五是与开展各类劳动竞赛活动相结合，在每年度的“开门红”、二季度农贷营销、三季度午季信用回笼、四季度秋旺季组织资金等劳动竞赛中，我行把文明创建工作纳入其中，作为一项重点考核内容，特别是服务投诉，作为一票否决权，并派专人到基层行、处督查，及时通报检查结果，真正做到了“下去一把抓，上来再分家。 四是动真碰硬真格抓。为了使机关的同志到基层行、处检查工作不走过场，不留形式，我行修改了《工作人员违纪违规行为处理办法》，并下发到基层行、处每一位员工手中，做到人手一册，常翻常记，特别对文明创建和客户投诉处罚作出了具体的积分处罚规定；对基层各行、处的服务明星实行每月一评，并在调阅录像检查的基础上，还邀请“神秘人到基层行、处进行明查暗访，仅2012年共举办明查暗访和各类突击文明创建和服务质量检查2 0多次，处罚客户经理和一线柜员490多人次，处罚金额达4.5万元，累计积分440分，特别是对到江苏省农村信用社联合社“96008电话投诉的客户，不但给予当事人违规积分处罚，而且还对当事人进行一定的经济处罚，并在全行范围内予以通报，从而使客户撤诉率达99%、满意率达100%。 五是造浓氛围推动抓。为把文明创建工作进一步推向深入，我行下发了《关于公布2012年度五星级文明单位争创名单的通知》，结合各争创单位自愿申报、总行过堂会办和初步评估情况，确定特庸支行、海河支行等2012年度亮牌争创五星级文明单位1 9个，要求争创各单位要组织全员认真学习总行争创规划和星级文明单位考评激励办法，并进一步完善本单位争创实施计划，以争创为平台，积极培育有理想、有道德、有文化、有纪律“四有文明新农商行人，进一步改善服务，树立更新社会公众形象。我行还要求各争创单位在本单位正门口醒目处挂上争创牌子，自觉接受公众监督，并公布本单位热线电话以及总行文明创建监督热线；并希望首批确认的五星级争牌单位再接再厉，再创新绩。同时，我行也希望申报其他星级的争创单位要向五星级争牌单位学习，积极做好争创工作，我行对争创单位实行动态考核，鼓励积极争牌，从而进一步促进全行创先争优提升三个文明建设水平。与此同时，我行还通过内网《旺季快讯》和《射阳农商行报》以及射阳农商行网站宣传文明创建工作的做法和典型，从而进一步掀起文明创建的新高潮。我行落实专人挖掘射阳农商行身边的好人好事以及爱岗敬业和服务明星典型，一方面，通过《射