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商务流程手册招投标合同催款 欠款催收流程及规范要求 第一章 催款工作的目的和职责 第二章 催款工作的流程 一、签订《转定协议》时，必须按照公司要求收取购房定金。 二、在签订《转定协议》后，销售人员或指定人应在7天内视实际情 况通知客户前来签订《入驻协议》。如需延长，则填写《延期签 约审批表》，延长7天由部门领导审批，7-14天由分管高层领导 审批，14天以上的由公司总经理审批。 三、在《转定协议》约定的签约时间内，客户未约定时间到场签订《入 驻协议》，合同经办人应寄发《签约通知书》，如在《签约通知书》 约定的时间内仍未到指定地点签订《入驻协议》的，则作终止协 议处理，并寄发《终止协议通知书》。 四、购房客户选择商业按揭或公积金按揭付款方式购房，客户应按规 定比例支付购房首付款，凭首付款收据及其他有关资料签订购房 合同并办理向按揭银行贷款、向省市公积金中心办理公积金贷款 的有关手续。 五、购房客户选择分期付款购房方式，客户应付清第一期购房款，凭 第一期房款的收据及其他有关资料签订购房合同。 营销中心应在签订合同的当日，将签订的合同交给财务部一份。 六、财务部门负责回笼房款及时登帐，并按周编制房款到 款情况明细表报营销中心。 七、财务部门根据客户房款的到款情况，每月5日前编制月度催款计 划，营销中心核对后开始执行。 八、客户选择按揭贷款付款方式，商业贷款和公积金贷款的房款一般 分别应在签署《入驻协议》的30天内和60天内到位。如果未到位，财务部门应分清情况，采取对应的措施，并 报分管领导审批。 九、因客户资料不全的原因造成商业按揭或公积金贷款未能及时到位 的，营销中心负责2个工作日内通知客户补全资料，以便银行或 公积金中心及时放款。 十、在各项资料、手续齐全，银行或公积金中心未能及时放款的，由 财务部门负责向责任银行、公积金中心催款。 第三章 催款节点 1. 公司财务部门每月五日前将催收款计划发至招商中心并与之核 对； 2. 商业顾问提前一周电话告知客户客户要求延期付款的 则签订《延期付款协议》，合同继续履行； 3. 客户逾期款发生当天，商业顾问进行电话催收，并按合同约定开 始计算违约金； 4. 如客户在逾期3日内还未交款的，由财务部门填写书面《催款通 知书》，并上门送达《催款通知书》进行通知； 5. 客户在接到《催款通知书》之日起10日内仍未交付房款及违约 金时，则寄发或直接送达《律师函》或《终止合同通知书》； 6. 客户在接到《律师函》之日起10日内仍未交付房款及违约金时， 向法律事务部递交资料，进入诉讼程序; 7. 交纳诉讼费用，配合法院联系被告； 8.取得裁决书后，将裁决书送交财务部存档； 9.联系欠款人，按照法院判决收取欠款诉讼费——申请法院强制执 行、交纳强制执行费——欠款客户付清欠款及违约金、诉讼费；持判 决书到房管局注销备案合同，通知欠款人办理退房手续并退还房屋— —申请法院强制执行、交纳强制执行费——办理退房手续，公司收回 房屋，扣除违约金及诉讼费后退还其所付房款。 二、 催款人员注意事项： 1. 催收房款是商业顾问的重要任务之一,销售经理在接到公司财务 处催款通知单后，由销售经理安排商业顾问通过各种手段、办法进行 及时催收，针对欠款遇到的实际困难，向主管部门汇报，协商处理办 法； 2. 适时掌握欠款客户情况，每周至少安排一次电话催收，每月至少安排一次上门催收。催款过程中注意语气语调、方式方法； 3. 招商中心销售内勤进行欠款统计、催款情况记录以及《交款通知书》及《律师函》等资料的签收记录； 4. 在同一阶段催收工作进行时间不得超过规定时间，除有特殊情况需要协调解决的可延长7--15日； 5. 欠款客户寻找客观理由拖欠房款，催款人员应及时与相关部门衔接，并积极协调解决。客户提出要求不合理、无法解决的或解决后仍故意拖欠的，立即进入下一催收程序； 6. 申请法律诉讼程序：销售处经理提出诉讼申请，提交《报法律事务部起诉资料清单及欠款说明》，并按清单要求备齐所有资料。经办公室主任签字认可后，报集团公司法律事务部。《报法律事务部起