水果鲜蔬类产品微信平台推广方案解读.doc

果蔬类电商平台网络推广方案 —— 以“果愫”微信平台为例 2016年 5 月 27 日 一、生鲜类产品电商背景介绍。 在多年前，人们诧异于从网上能够订购一瓶可乐。但现在，可乐这种标品早已不再是电商们关注的主要话题，继在线外卖美食平台之后在，果蔬生鲜类电子商务平台正成为必威体育精装版的潮流。 生鲜产品电子商务，是指用电商的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，如新鲜果蔬、生鲜肉类等。生鲜电商曾是不被电商看好的领域，但随着中国传统食品行业一再出现食品安全危机，以及现代人们对食品销售安全性、便利性、服务性要求的提高，自2012年下半年开始，越来越多的企业开始投入做生鲜电商。但相比传统的销售方式，生鲜电商要充分发挥自身的优势，必须攻克诸多难题，如冷链配送，就一直被国际物流行业视之为该领域的“珠穆朗玛峰”地带。不过，从未来趋势看，生鲜电商虽然起步较晚，体量较小，但是成长速度很快，未来空间很大。本文主要以果蔬类电子产品为例做推广案例分析、方案策划。 二、水果O2O成为生鲜电商2.0版本。 生鲜电商可谓是一路命途多舛，却一直在资本的风口舞蹈。该领域聚集了众多的玩家，垂直类电商比如易果生鲜、天天果园，本来生活、沱沱公社等，平台类也有喵先生，京东等，后来者如一米鲜、许鲜网、缤果水果等O2O电商等也发展迅猛。 生鲜是高频刚需，这点毋容置疑。可为什么传统的基于PC端的电商玩法经过这么多年的探索和市场培育，生鲜电商的市场渗透率还不到1%？一个很明显的现象是，哪怕是易果生鲜和天天果园在水果领域耕耘多年的，有相当知名度的大玩家，在我们平时想吃水果的时候也不会想到他们。物流成本太高导致客单价过高，与人们少量多次的购买习惯相违背是其中一个原因。更根本的原因是，相对于手机来说，在PC端购物还是太重了，不符合生鲜购买的轻决策要求，更不用提物流效率的问题了。 这样看来，基于移动端的O2O方式因为符合轻决策随时随地消费的特性，未来很可能释放生鲜的购买需求，成为生鲜消费的主要入口。 三、水果O2O电商的两种模式。 　　对于水果O2O电商来说，目前主要有两种模式：一种是提前下单统一配送或上门自提的预售模式，另一种是随时下单立即配送的模式。 　　从优劣点上来说，预售模式通过集单配送，可以有效减少库存，降低损耗。单从这点来看，对资本来说会有很大的吸引力，毕竟解决了生鲜产品高损耗这个业界难题。但同时带来了用户体验大打折扣的缺陷，这种方式可能只适合价格敏感型的客户，愿意为低价而等待，甚至上门自提的用户。最终能否展开规模还有待考察。 相对来说，即时送达的模式无疑客户体验更好，更加符合用户的使用场景。但进入门槛更高，对团队资金、能力及资源的要求都不是初创小公司可以达到的，这种模式必须要把履单成本做的足够低才能持续发展，否则用户还是会选择楼下水果店而不是电商。 四、水果O2O电商的典型玩家玩法及其推广方式。 （一）预售模式的代表玩家 1.运营模式。 　　预售模式的玩家主要以许鲜和一米鲜为代表，消费者通过线上预购，网站后台可以将每日生鲜水果的采购量做出统计汇总，并统一采购，然后第二天再配送到用户手中。 许鲜网主要特色是致力于为消费者供应最具性价比的本地应季鲜果，主要目标客户锁定为在校学生和城市各大商圈周边的上班族消费者。同样地，一米鲜也将目标用户锁定为高校及白领用户身上，不同的是一米鲜更注重高频高密度人群的运营，在线下，他们会在高校和写字楼附近设点，主要针对这批人群做地推以及用户关系的维护。但是，国内校园市场更新迭代快，用户获取容易、留存难，打进学校容易、保持竞争力难等问题很难解决，这是由目标用户的特性所决定的。 2.推广模式。 一米鲜用户快速增长的背后其推广模式有以下：口碑传播人群定位、线下地推、线上微信社区客户群管理等。以下我们重点分析其微信平台的推广方式。 第一，建立非常多的微信粉丝群，里面都是一米鲜的忠实用户，有专门的自媒体和社区运营团队来运营这些微信群，用户在这个群里面会给一米鲜提供很多好的建议。比如，一米鲜每周有一个选品会，下周要上市什么样的新水果，品类，产地，口感怎么样，会邀请群里的粉丝来到其办公室挑选品尝，或者在微信群里给我们提供建议。其在选品上和包装的改进上，都有用户在帮助我们提供建议，这也提升了用户参与感和黏性。同时微信还起到了一个解决客户问题的渠道。一米鲜一直非常追求品质和服务，但偶尔也会遇到有磕碰的问题。这时候微信群起到了很大的作用，用户会通过微信直接联系到其客服人员，第一时间帮他解决问题。所以微信社群对于相对年轻群体来讲，包括校园群体，是非常好的帮助。 对于火遍北京各大高校的“许鲜”最早的二维码