01公关和公关语言交际全解.ppt

第一章 公关和公关语言交际 第一节 公关、语言和公关语言的定义 一、公关 “公关”是“公共关系”的简称，源于英文Public Relations，简称PR。是指一个社会组织与其相关的社会公众依靠传播沟通建立起来的互益性的社会关系。 公共关系的三个构成要素：社会组织、社会公众和传播沟通。 社会组织：是公共关系的主体，是公关实务工作的实施者。是指人们按照一定的宗旨和系统建立起来的特定集体。依据其目标和职能，大致分为四类：营业性组织、服务性组织、互益性组织、和公益性组织。 社会公众：是公共关系的客体，是公关实务工作的对象。是指对一个社会组织及其发展有现实或潜在利益关系影响力的所有个人、群体和组织。社会公众分为内部公众和外部公众，现实公众和潜在公众，主体公众和非主体公众，顺意公众和逆意公众等。 传播沟通：是公关主体利用各种媒介将公关信息有计划地与公众进行交流的沟通活动，是主体和客体沟通，实现公关目标的桥梁或纽带。传播分人际传播和大众传播两种。信息传播最主要的物质载体都是语言。 二、公关实务 公关实务是指一定的社会组织运用特定的方法，针对特定的客体所进行的旨在确认、建立、维系、强化、或改善公共关系的种种努力。这是现代社会每个自主组织生存和发展必不可少的工作。 三、语言和言语 语言是人类特有的社会现象，它是音义结合的符号系统。语言的基本功能是充当交际和思维的工具，还有文化保存和传播的工具。 言语是人们运用特定的语言进行交际和思维的过程和结果。 四、公关语言 公关语言是指公共关系领域中的一种职业性的语用变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而运用语言的过程及产生的言语成品。公关语言实际上是公关言语。 公关言语活动包括公关主体跟客体之间运用语言所进行的信息沟通和交流，包括言语表达和领会。表达指公关主体面对客体所进行的口头和书面表达；领会是公关主体对公众的话语和书面材料的领会。 第二节 公关语言交际 语言交际是公关实务的基本手段，语言交际能力是公关实务人员的基本素质和能力。 一、公关语言交际活动 公关语言交际活动是公关人员语用语言进行表达（说、写）和领会（听、看）的行为。 表达主体语言表达活动的根本任务是语用语言向特定的内部公众或外部公众传递公关信息，赢取他们的理解、支持和合作，以实现特定的公关目的。要取得理想的表达效果，公关主体必须根据信息内容和公关客体以及具体语言环境选择恰当的信息载体，组织构建恰当话语，便于公关客体准确地理解和接受。 领会活动是公关主体根据公关客体说出的话或写出的文章了解客体的思想感情的逆向语言运用活动。公关主体的言语领会活动的根本任务在于了解内外公众的意愿，简册社会环境。获取可靠的公关信息，以便据以确定本组织的公关现状，制定或修改自己的行动方略。要正确理解公关客体的言语成品所蕴含的思想感情，获取可靠的公关信息。 人际交际和大众传媒交际都用口头形式和书面形式两种。 口头形式：双向交流： 谈话、对话、座谈、讨论、论辩、谈判、记者招待会、打电话等。 单向传播：讲话、作报告、演讲、讲课等。 书面形式：双向交流：递纸条、书信函柬来往等 单向传播：通知、公文、产品目录、说明书、解说词、海报、招贴与户外广告、墙报、板报、电报、等 * ⑴广播电视电影网络等，⑵报纸刊物书籍文件等 ⑴交谈、信息发布和答问、座谈会、演讲致辞等⑵打电话、发电报、写信等 表现形式 不便双向直接交流、信息反馈慢 手段现代、传播快速范围广、可突破时空限制 ⑴借助电子类；⑵借助印刷类媒介工具 公关主体借助大众传播手段传递信息和交流 大众传媒交际 交流范围小、有较大的时空限制 信息传递和反馈直接快速、真实度高、亲切易建立感情 ⑴面对面；⑵非面对面交流 公关主体与公关客体直接的信息传递和交流 人际 交际 缺点 优点 下位分类 定义 公关交际模式 二、公关语言交际的主要模式 公关交际的模式多样，主要有人际交际和大众传媒交际两种。 公关主体 公关客体 传播沟通 * * *