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第一讲管理者与管理 主讲：谷玉明 徐州医学院卫生事业管理学教研室 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 目 录 一、 什么是管理？ 1、管理的起源： 随着人们共同劳动的出现，管理也广泛地存在于现实的社会之中，大至国家、军队，小至企业、医院、学校等，凡是一个由两人以上组成的、有特定活动目的的集体都离不开管理，管理是一切有组织的活动必不可少的组成部分。 一、 什么是管理？ ２、管理的概念 　　 “管理”一词的英文是management，原意“训练和驾驭马匹”，一般指“工商管理”，常指具有经营性或营利性的组织管理。 　　 “管理”(management)和“行政” (administration)两个词之间有一定的区别。 　在我国，从汉字的字义来看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。 一、 什么是管理？ 多样化的管理定义 强调管理作用— “管理就是谋取剩余”，强调管理的效益效率 。 强调管理者作用—“管理就是通过别人将事情办妥的艺术”。 强调管理过程—“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。 强调决策作用—“管理就是决策”。 综合性与系统论观点定义—管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响与这个系统，从而使该系统呈现一种新状态的过程。 一、 什么是管理？ 管理(management):是指通过与其他人的共同努力，既有效率(efficiency)又有效果(effectiveness)地把工作做好的过程(process)。 一、 什么是管理？ 管理概念的图解 一、 什么是管理？ 3、管理的性质 从管理它最基本的意义来看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动，既具有同生产力社会化生产相联系的自然属性，又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。 从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术性。 管理者（Managers） ：指挥和协调他人活动的人。 1、高层管理者： (Top-level managers) 是组织的战略管理者，如首席执行官（CEO）是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。 2.中层管理者： (Middle managers) 位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。 现在中层管理者角色的变化：控制者？教练！ 3.基层管理者： (Frontline managers) 通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。 二、 谁是管理者？ 4、管理者的素质 品德素质：事业心、进取心、胸怀宽阔、为 人诚恳、公正、廉洁。 知识素质：政策知识、专业基础知识、现代 管理知识。 能力素质：创造能力、决策能力、组织指挥 能力、社会活动能力、自我控制 能力、管理技能能力。 计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。 规定了方向和任务 组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告 领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性 控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现 管理活动的良性循环 三、 管理职能 创新 创新就是改变现状，是管理工作的 原动力。 创新在多数人中会有一定的阻力 （如改变两手交叉握拳的习惯）。 在被称为“唯一不变的就是变化”的 当今世界，管理者必须具有创新精神。 泰勒（Frederick W. Taylor, 1856- 191