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第六章 决策 世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——美国兰德公司 寒带冬季野外生存决策 一架地方航线的双引擎轻型民航飞机，载着12名旅客，于元月16日中午8点2分，从省城机场起飞，目的地是位于北方中俄边境的一座城市。飞行34分钟后，发现航线前方有浓云、大雪及强切变风，必须绕行躲避。又续飞27分钟后，通讯设备发生故障与地面基地失去联络。气候仍不见好转，能见度很差。驾驶员发现已经迷航，但已无法返航，只好继续北飞，并降低高度。 11点14分，机组宣布燃料将尽，只好迫降，并指导大家正确掌握应急着陆时的动作要求，鼓励大家镇静。临窗下望，是莽莽雪原，正驾驶宣布已选择下前方一个带状小湖做迫降点，他说估计附近最近的居民点在着陆点西北方35公里处。 11点32分，飞机在小湖水面上硬着陆，湖面冰层撞裂，正、副驾驶员当场不幸身亡，飞机在63秒钟后沉入湖底。幸12名旅客无一伤亡，并及时安全跨上湖岸，衣着都未被打湿，基本保持干燥。惊魂未定的12位幸存者们发现所在之处是一片丘陵，散布有丛丛灌木，很少见乔木。地面全覆盖着白雪，高处雪及踝部，低洼处雪深齐膝，且多长条状小湖或小河，水面冻结成冰。当时有薄云遮日，有时转阴。有人早上从广播听了天气预报说这一带今日气温最高-25℃，晚间有北风五级左右，最低-40℃。他们穿的全是北方城市的一般防寒服，没料到要到野外过夜。 这12名旅客在离开飞机时，都各自顺手从机中带下来一件物品，它们是： 1一团粗毛线； 2一只打火机，但已没油了； 3一支有满子弹的手枪； 4一摞报纸； 5半张已破裂的航行地图； 6一个装有衬衫、内衣裤的箱子； 7一柄手斧； 8一块6×6（平方米）的厚帆布； 9一大盒巧克力糖； 10一个磁罗盘； 11一大桶猪油罐头； 12一瓶60度烧酒。 讨论要求： 1．全班每人各自独立考虑，不得互相讨论和交头接耳。请考虑上述12件物品对处于上述条件下生存的重要性，并按重要性递减方向列出它们的顺序来。此项任务需在5分钟。要能在需要时说出所列顺序的理由。 2．小组讨论，就上述12件物品重要性递减所列的合理顺序，尽量争取达成共识。要充分说理，不轻易妥协，但又要客观冷静，在放弃己见时，要记下在哪一点上，为什么这样做。每组要指派专人记下小组讨论出的最后顺序。只有在不得已时才采用表决法。15分钟内完成。’ 第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 ——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 1：决策的主体是管理者 2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 3：决策的目的是解决问题或利用机会 “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程 ” ——路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and Fandt） 决策的本质是选择 诸多方案中选择一个 为与不为，做与不做之间进行选择 不知所措时的决断（占卜） 为追求公平而设计的选择程序（随机抽样，拈阄，分配者最后选择） 决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因： 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的 决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。 b.若干可行的备选方案 c.方案可进行评价和比较 d.决策结果合理或满意 e.决策的主体是管理者 f.决策是一个分析判断过程 第二节 决策的类型与特点 一，决策的类型 1长期决策与短期决策 ——按决策影响的时间划分 1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。如：投资方向的选择 2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策。如：物资储备、生产中资源配置等问题