(七匹狼专卖店服务问答手册合并.docVIP

现 场 服 务 问 答 手 册 2005―04―20发布 2005―04―25实施 福建七匹狼实业有限公司营销中心 发布 前 言 七匹狼是以生产、经营高级休闲男装为主的大型服饰企业，改制缔造着一个走向世界的高级国际休闲服装品牌。 公司95年起引入特许经营模式，以多年累积的品牌运作优势及优质的专业生产能力和不断完善的市场销售网络体系，全力拓展特许专卖事业。经过多年的努力发展，取得了骄人成绩。销售业绩增长“七匹狼”品牌茄克衫连续五年，七匹狼专卖店、厅、柜家，营销网络遍布全国各。绿色卖场及百分百顾客满意服务，在终端卖场中推广健康、休闲、回归自然、绿色环保的的空间和服务理念。从匹配的产品、店堂的装潢、道具的配置、光线的颜色，再到店堂产品的搭配、音乐气氛的营造，优质的服务、到位的信息反馈系统，构成了七匹狼新卖场独特的核心竞争价值。 024、化纤织物西裤的特点 025、怎么用化纤这种不透气的面料生产衣服呢？ 026、涤纶面料的衣服好像冬天穿了容易起静电？ 027、那氨纶是什么面料呢？ 028、恩卡是什么面料？ 029、竹纤是竹子的纤维吗？ 030、大豆纤维是从大豆中提炼的吗？ 031、玉米纤维有什么特点？ 032、牛奶纤维有什么好处呢？ 033、什么是纯棉泡泡纱？ 034、什么是灯蕊绒 035、什么是仿麂皮面料 036、什么是仿皮面料？ 037、什么是仿桃皮绒面料？ 038、什么是毛绒复合系列面料？ 039、您们七匹狼好像咖啡色比较多？ 040、甲醛会对人体产生不良作用，为什么您们吊牌上标有甲醛成份？ 041、这衣服上写着有防紫外线，那我怎么知道会不会防紫外线？ 042、为什么您们的衬衫都是花色的？没有纯色的商务衬衫？ 二、制作工艺类 043、你们的制造优势？ 044、你们的这件茄克工艺一般啊？ 045、为什么您的衣服上的扣子不整齐？ 046、您们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊！ 047、您们这款茄克怎么没有备用扣？ 048、您们的衬衫太容易皱，一下水就像菜干，雅戈尔的就比您们好。 049、您们这么大的品牌，做工这么差都是线头，难道您们的衣服生产出来都不检查吗？ 050、为什么我买回去的衬衫摊开来看线条、格子都没有整齐是您们厂家自已做的吗？ 051、七匹狼衣服上面的狼标怎么那么容易掉，是不是冒牌的？ 052、您们这款怎么没有狼标？ 053、怎么七匹狼的衣服越贵就越会出现质量问题呢？459元我才穿一次就破了又有褪 色？ 054、您们衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天您看前襟就裂开，以后再也不敢 来您们七匹狼？ 055、“您们这衣服会褪色吗？” 056、上次我在您们七匹狼买的衣服褪色褪得很严重，穿了几次就不敢穿了？ 057、看这衣服才穿洗一两次，就褪色成这样子而且都皱皱的我都不敢穿出来？ 058、一样的衣服为什么会出现颜色不一样呢，是不是有一件褪色？ 059、您们店铺的衣服连被射灯照了都会褪色，这质量还有何保证呢？ 060、您们纯棉的会缩水吗?缩水率是多少？是横缩还是竖缩啊？” 三、服务类 061、您们七匹狼服装的定位是什么？ 062、您们的衣服可以订做吗？ 063、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件？ 064、您这么积极为我推销，是因为您们卖的能算个人的提成吗? 065、我买了这么多，看可不可以跟您们主管说一下转帐？ 066、上次我卖的衣服没开发票，您们说这次来，怎么这次还没有，您们这不是在欺骗顾 客吗？ 067、你们店里的东西太贵了？ 068、这件茄克太贵了？（若顾客很在意价格） 069、你们这款799元的涤毛茄克比一般的市场价高了很多？ 070、为什么同样的货品在这儿买就比在****（店铺/城市）贵？ 071、贵宾卡应如何申请和办理呢？ 072、为什么让我填写客户资料卡，填这个做什么？ 073、您们这边办贵宾卡好麻烦？ 074、金卡还可以再升级吗？ 075、七匹狼VIP卡为什么不能全国通用呢？当初也是消费2千元办理的？ 076、您们公司不是有6折卡吗？要这种卡应该如何申请。 077、你们有打折或有其它促销活动能否通知我？ 078、“我是VIP客户，您们说在生日的时候有优惠券，为什么我没有，我的地址也留得 很详细。 079、我买了1000多了，我不要办什么贵宾卡，您就直接给打折就好了？ 080、平常您们衣服有打折吗？ 081、都到季末了，怎么还不打折？ 082、您们只做活动不打折（或过季的服装为何不打折），别的品牌都在打折？ 083、为什么都是“七匹狼”专卖店，您这家不打折，另外两家都有打折，您们不会冒牌、 假的吧？ 084、为什么我在某某城市买七匹狼都在打折，而你们不打折？ 085、现在整条街都在打折，为什么就您们七匹狼不打折呢？这