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如何有效接待客户 大家下午好，大家累不累？（累），我们现在来做个游戏，（付出就有收获的游戏）。 好拉，大家安静，现在进入我们今天的正题-----如何有效接待客户。 业主和客户我们总称客户，客户就是我们的上帝，怎样才能在第一次接触就可以把我们的上帝留下呢？在这里给大家分享一下： A、接待业主 1、先要了解业主放盘的目的： 我们在填写业主放盘资料同时，可询问一下业主放盘的目的。列如：陈先生，是否现在的房子不够用，想换大点的呢？或者问：陈先生，在外地上班吗？我们可以从中获得业主经济状况等信息。 根据以往的惯例，业主放盘的目的大致如下： （1）售小房，买大房（改善生活素质） （2）售出后，租房住（减轻经济负担） （3）套现（经济问题） （4）已买新房子，卖现在的房子（付房款） （5）移民、离婚等（急售） （6）到价才售（不急售，可能有多套房子） 了解业主放盘的目的，方便以后我们谈价。 我们在接盘时，遇到很多业主放盘价很高，他们说“你们的广告牌价格都8000/平，我也要放8000”遇到这种情况，我们这样直接问他：“你是愿意一直把你的房子挂在广告架上还是尽快卖出去变成现钱？”然后可以给他分析一下，目前该楼盘/片区同类房成交价，以数据来说服业主把价格降低一点放盘。达到我们初步压价的目的。 2、签署“业主委托书”，争取签独家。 通常，业主普遍拒绝签署“独家委托”的，原因可能是不了解其中道理或认为这样的话会减少售出的机会。在这个时候，我们就要找出签独家的好处： （1）分行网络-----美联物业拥有很大的分行网络，而且都是直营店，资源都是共享的。店铺的广告板都是独家代理的盘源，我们会优先推荐。 （2）报章广告-----公司会免费为独家代理盘源在成都商报、居周刊等知名报章刊登广告。还有公司和成都各大房产网络公司都有合作，为独家代理盘源打广告，增加售出的几率。 （3）办推广日-----如还业主放了钥匙的话或看放方便的话，我们公司还专门为独家代理的房源做专门的营销策划，为其举办推广日，动用片区各分行同事力量做宣传。 （4）努力推广------按正常情况下，独家委托的盘源推荐起来轻松多了，不用担心行家的破坏，相比起来更愿意推荐独家盘源。 （5）佣金不变------独家代理房源经公司售出之后，业主所付出的佣金还是总售价的1%，不会因为公司付出较多的宣传广告费而要求业主多给佣金。 （6）少了麻烦------签独家的盘源物品们会有专人跟进，这样业主就不会被无穷无尽的电话所骚扰，不会接到更多的谈价电话。 只要我们运用好这样理由，签独家就轻松多了。签独家在一定程度上可以稳住业主，还能防止业主反价。对业主有一定的约束力，不容易被行家抬价。而我们要做的就是把握好客户，这样一来我们的工作就轻松多了。 3、争取钥匙，第一时间堪房。 如何说服业主放钥匙呢？个别业主在放盘的同时会主动留下钥匙的，但并不是每个业主都放心把钥匙放在地产公司的，所以如果是空房的话，我们尽量要求业主给我们公司钥匙，方便带客看房。如果业主拒绝，我们可向解释： （1）、通常有钥匙的房源的楼盘会较快售/租出，因为看房方便。 （2）如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白白失去很多机会。 如果当场不能说服业主放钥匙呢，就在跟进中用假客户来要求给钥匙。例如：“魏小姐，你好，你那嘉瑞园的房子今天可以看吗？”，“可以，不过要半小时后”，“好的，我给客户说一下，看他愿不愿意等，确认后我给您来电话”。电话挂了2分钟之后，又给业主电话“魏小姐，我的客户不愿意等，说呆会有事，等下有时间再约，他先看看我们这里有钥匙的房”。好了，等半小时后再去一个电话：“魏姐啊，我的客户不看你的房子了，他已经看上了楼上一家有钥匙的房了，呆会签合同。”之后呢，你就可以给他要求放钥匙了。 拿到钥匙我们就要争取第一时间勘房，第一时间了解房源情况，第一时间给你的客户推荐。做二手房呢，讲求一个“快”，谁最先得到盘源，谁最先了解盘源，谁最先抢到机会。例如：小菜他们的维多利亚的单，我们还没有反映过来有这盘，人家都签单了。 B、客户接待 堪了这么多房，我们得有客户才行，二手房地产行业营销过程中前台操作基本上是实行一对一服务，所以服务人员即代表公司的形象，也决定了顾客的最终决定交易选择，也影响了重复消费的频率这应该是一名迈向成功的人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。 男士：短发，保持清洁整齐、前不过眉、侧不过耳、后不过领。 女士：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发须整齐束于脑后，短发整洁干净利落，发色不允许染两个种以上夸张的颜色。 2、面部妆容 男士：面部清洁，容光焕发； 女士：整洁大方，可化淡妆。 3、服装