(如何给客户打电话.docVIP

电话营销 电话营销和传统渠道营销直销网络营销被称为四大营销模式根据公司的规模产品营销观念不同会选择其中两至三种营销模式作为公司的综合销售模式电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式所以会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现”Do you know when would he come to the office?”，善于对客户开会时间做总结，便于下次电话时避开这个时间； 总结客户国家节假日：避免客户的节假日期间打电话，必要时可在假日前几天给客户打电话以表示庆祝； 电话的前期准备 了解客户信息：首先要对客户情况有所了解，尽可能多的了解到客户信息，比如经营范围，产品种类，代理情况等； 明确电话目的：是为了找到负责人、跟踪某个项目的进展情况，还是邀请来访等，做到有的放矢； 设想询问客户的问题：明确了电话目的后，则根据目的设想几个问题，可以打个腹稿或者草稿，以免电话沟通中会有遗漏，而且如有不会的词汇，也可以提前查询； 设想客户提出的问题：设想客户可能会遇到的问题并做好回答准备，比如关于我们产品、公司的问题等，这就要求我们必须要对自己的产品十分了解； 历史记录的准备：如果是对报价等重要事件的跟踪，就要先把报价的邮件找出来，或者把曾报的价格写在本子上，便于电话中客户提到时可马上做出回应； 准备纸笔：手边放好纸和笔，便于记录电话中涉及的重点部分； 电话的内容 找对负责人：成功的电话行销，第一步也是最重要的一步就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用It is about automatic door cooperation.” 要记住，不要对接线员讲太多业务上的事情，这种情况下，大多数接线员不敢轻易怠慢我们的电话，会帮我们转接； 索要负责人姓名、电话、邮箱地址：如果负责人不在的时候，一定要记得索要负责人的姓名、电话、邮箱地址等信息，便于以后的联系； 有时候也会遇到接线员不给转接的情况，如何成功绕过接线员就显得很关键了。假设今天打了电话，接线员不告知任何关于经理的信息，那么可以过一周再尝试，那时就可以说“This is xxx, I wanna talk with your manager David to confirm our new price”，当然这里的David只是一个假设，如果真的被你猜中，绝对是纯属巧合；如果没有这种巧合时，对方会进一步问：“我们公司没有David”或者“您要找哪位？”我们可以回答：“哦，不好意思，那一定是我记错了，上次通过电话，或许我记错名字了，请问采购部经理的名字是？”如果对方不是很主动告诉你负责人的邮箱，我们也可略施小计：“我已经发送了我们的报价，不知他收到没有，我想再次确认一下他的邮箱，请问您可以重复一下吗？” 开场白简洁明了：记住，你只有十五秒给可能的买家留下印象。当电话转到负责人那里后，再次重复一下你来自哪里，此次电话的目的是为了什么，“Hello John, this is Yolanda from KBB automatic door in China, we are the largest manufacturer of automatic door, we are looking for professional partner in Canada, I think you may be interested in it”如果客户对这个话题感兴趣，他会继续听下去。接下来可按照提前设想的问题与客户沟通，根据沟通情况灵活调整。 记录信息的技巧：在记录或者告知邮件信息的时候，也要有技巧，为了避免听错，可以将字母展开表述，例如我的邮箱是yolandawang@, 可以先讲一遍，然后逐个字母进行确认，比如：Y from Yellow, O from Orange, A from America, N from Norway……这一点很重要，因为口音或者电话音质的问题，有时候会有听不清楚的情况，即使记错一个字母也会相差千里。以下是从A到Z的简单解释： A America H Hongkong/Henry O Orange U USA B British/Boy I India P Pakistan/People V Victor C China J Japan/Jacky Q Queen/Question W Win D Denmark/Dog K Korea R Russia/Rose X XO E England L London S Singapore Y Yellow F France M Mother T Thailand Z Zero G Germany N Nanc