(宁波市公共厕所保洁与服务管理规范10.11.docVIP

宁波市公共厕所保洁与服务管理规范 前言 公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，是城市文明形象的窗口。随着现代化建设的快速发展和市民生活水平的不断提高，公共厕所作为城市基础设施为公众生活服务的作用越来越突出。为了加强对本市公共厕所保洁与服务的规范化和制度化管理，提升公共厕所保洁与服务水平，切实落实公共厕所保洁与服务长效机制，为市民和游客提供良好舒适的如厕环境，制定本规范。 本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构与编写规则》的要求。 本规范由宁波市城市管理局提出并归口。 本规范主要起草单位：宁波市市容环境卫生管理处。??? 本规范主要起草人：? 宁波市城市公共厕所保洁与服务管理规范 1、范围 本规范规定了宁波市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理、标识标牌、公共厕所保洁、监督评价。 本规范适用于宁波区公共厕所的保洁与服务，县（市）公共厕所与社会公厕的保洁与服务可参照执行。 2、规范性引用文件 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版服本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 1000 1.1-2006 ??《标志用公共信息图形符号DB3301/T 74-2011《杭州市公共厕所保洁与服务规范标志用公共信息图形符号宁波市公共厕所服务管理等级评定标准 序号 项目 分项 一级 二级 三级 分数 一 制度标牌 开放时间 实施24小时开放 18小时及以上 16小时及以上 4 制度上墙 建立完善的公厕管理制度，并上墙公示，内容包括公厕名称、服务时间、管理人员姓名及照片、投诉监督电话、管理职责等 建立完善的公厕管理制度，并上墙公示，内容包括公厕名称、服务时间、管理人员姓名及照片、投诉监督电话、管理职责等 建立完善的公厕管理制度，并上墙公示，内容包括公厕名称、服务时间、管理人员姓名及照片、投诉监督电话、管理职责等 4 标识规范 厕内、外各标识标牌设置统一、规范，清晰完整 厕内、外各标识标牌设置统一、规范，清晰完整 厕内、外各标识标牌设置统一、规范，清晰完整 2 中英文免费公厕标志 中英文免费公厕标志 中英文免费公厕标志 2 公厕导向牌设置统一 公厕导向牌设置统一 公厕导向牌设置统一 2 厕外公厕标牌采用夜间发光字 视情况定 视情况定 2 二 人性服务 手纸提供 提供免费手纸 免费或有偿提供 免费或有偿提供 4 服务质量 主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助 主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助，使用文明用语 主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助，使用文明用语 4 文明用语，普通话标准 普通话较标准 视条件定 2 能提供应急药品、热水及简单的资讯 能提供热水，其他视条件定 视条件定 2 三 文明作业 规范着装 保洁人员着装统一、整洁，佩戴上岗证，注意仪表 要求保洁人员规范着装，佩戴上岗证 要求保洁人员着装整齐。 5 在岗作业 不得离岗，如有特殊原因，需请假，且必须安排专人代岗 不得擅自离岗，如有特殊原因，需请假且离岗时间不得超过10分钟 不得擅自离岗，如有特殊原因，需请假且离岗时间不得超过20分钟 6 工作期间禁止饮酒,文明用餐 工作期间禁止饮酒,文明用餐 工作期间禁止饮酒,文明用餐 3 管理房内禁止堆放与工作无关的物品 管理房内禁止堆放与工作无关的物品 视条件定 3 必须在休息房内吃饭休息 视条件定 视条件定 3 规范晾晒 拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等晾晒时必须隐蔽，不得暴露 拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等晾晒时必须隐蔽 拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等文明晾晒 6 四 保洁质量 作业要求 地面无纸屑、无烟蒂、干燥无积水、无污渍、无破损，过道、走廊杂物堆放 地面纸屑、烟蒂、积水、污渍合计不得超过6处，无破损，过道、走廊杂物堆放 地面纸屑、烟蒂、积水、污渍合计不得超过12处，无破损，过道、走廊杂物堆放 5 墙面、门窗及挡板无污迹、无积灰、无蛛网、无乱涂乱写、无破损 墙面、门窗及挡板的污迹、积灰、蛛网、乱涂乱写合计不得超过5处，无破损 墙面、门窗及挡板的污迹、积灰、蛛网、乱涂乱写合计不得超过10处，无破损 5 卫生洁具无便迹、无堵塞、无可见垃圾，洗手台无杂物、无积水 卫生洁具便迹、无可见垃圾不得超过3处，无堵塞，洗手台无杂物、无积水 卫生洁具便迹、无可