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浅谈索道行业如何进一步提高安全服务质量 摘要： 关键词： 安全，是一个既古老又年轻的字眼，是一个只有起点而无终点的永恒话题，是一个家庭幸福美满，一个企业兴旺发达，乃至一个国家繁荣昌盛与否的基石。　、创造企业利益 服务质量对于树立企业形象也具有非同小可的作用。良好的企业形象能增加产品的竞争和附加值，这种互为因果的影响也可为企业创造一定的利益。　3、创造企业的人力资源 正因为任何服务都是以人为本，因此通过为客户服务也可以为企业创造一定的人力资源。对客户的服务活动是对以客户为中心的观念的延伸，而服务的基础是人与人沟通。所以从事为客户服务的员工在实践活动中可以不断地提高自身的素质与服务水平，增加营销能力。这样就可以在实践中为企业培养和造就出优秀的人才。　安全是服务的基础，服务是安全的保障安全是的生命，安全第一，是每一个人都应该牢记的工作准则。但是，安全绝不仅仅是一句口号，它需要每一个工作岗位都去认真落实，只有将安全防范的手段与措施，融合到日常的生产与服务中，才能真正获得安全的保障。因此，生产与服务的标准化、精细化，是保证安全、提高服务的最基本手段安全是服务的基础，服务是安全的保障在竞争日益激烈的今天，服务企业的利润更多的还是受到服务质量对旅客的影响。对于来说，这个视安全如生命的行业，安全是企业获取效益的基础，只有生产与服务的安全得到了保障，才有可能产生效益。当然，仅有安全并不能直接给企业带来效益，只有提供服务，才能为企业带来收益。一个能够提供高质量服务的企业，不但可以更好地保护企业的形象，而且还可以有效地满足客户的需求，提高客户的满意度与忠诚度，从而获得稳定的服务市场，迅速抢占新的市场，为企业带来更多的服务收益。同时，由于高质量的服务与安全保障，大大节约了企业的营销成本与客户管理成本。而且，由于生产与服务的精细化，使得企业能够有效地控制成本。在市场扩展与成本节约的双重作用下，最终为企业实现了较好的生产与服务效益。我们必须在保障的安全的基础上，通过服务的标准化与精细化，努力提高服务质量，不断改善服务，最大限度地满足客户的需求，赢得客户的满意与赞许，提高客户忠诚度，保证客户流失率降低到最低水平，从而保证企业稳定增长的生产与服务利润。树立安全意识，安全意识是安全工作的灵魂，无论是工作执行者还是企业本身都要真正做到“安全第一”。这是一个潜移默化的过程，必须“润物细无声”，必须从小处着眼，细微处着手，从实际工作做起，有针对性地开展安全活动，注重过程管理和监督，把没有做好的事情做好，没有整改的问题改好，没有落实的措施落实好，使每项活动都注重让职工参与其中，才能深入人心，“安全在我心中”的理念才能变成每个职工的自觉行为规范。“事故与侥幸相伴，平安与谨慎相随。在安全规章制度、安全设施相对完善的作业环境中，人们往往会自认为很安全，进而疏忽大意，意识麻痹，认为这个约束没必要，那个要求是多此一举。然而事故就在您疏忽大意且侥幸的一秒钟内乘虚而入，一则人间悲剧又瞬间酿成。这就是隐性安全意识惹的祸。起起安全事故，时刻警醒着我们：‘安全工作没有真空带’。”过去，我们对待“安全第一”公理的一个最大问题，就是过于简单化，仅仅喊几句“安全至上”、“安全超越一切”的口号就了事。我们要明白“安全第一”公理的内涵，要明白安全生产的目标。安全生产目标从理论上说永远是零，但不等于说，零事故就是安全生产。安全的对立面不是事故，安全的对立面是风险；零事故不是我们追求的目标，零风险才是我们的永远目标。因为零事故仅仅是证明没发生事故，但并未证明消除了发生事故“病灶”——风险。有风险就有隐患，就有可能发生事故。然而，我们还应该看到，真正零风险的企业是不存在的。我们所要求的“安全第一”是在社会可接受程度下的“安全第一”，是在条件允许情况下尽力做到的“安全第一”。建立完善的服务质量管理体系 设立服务质量管理组织结构。应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使质量管理活动系统化、标准化、制度化，把各质量活动纳入统一的质量管理系统中。 制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是酒店质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 管理控制要对路 实行首问责任制。就顾客而言，到酒店是花钱来买享受的，没有必要也