(客房部经理检查卫生标准.docVIP

客房部经理检查卫生标准 1、客房部经理抽查领班和主管检查过的ok房，每日管理层的查房率必须是100％。 2、大衣柜内外无灰尘，衣架配备齐全。 3、卫生间用品配备是否齐全，摆放整齐，台面、面盆光亮明亮，口杯干净，套袋要正，支架、镜子、镜前灯、毛巾架、浴帘杆无灰尘，淋浴手柄、面盆手柄无水渍污渍，窗口、墙面、地面无污渍无积水、防滑垫上下头发、马桶无漏水现象，门内外、上沿无灰尘。 4、行李柜内外无灰尘、柜内被子枕头摆放整齐、干净。 5、桌子面、棱角、抽屉无杂物、灰尘，服务指南内物品齐全，无缺页、无灰尘，镜子光亮，无污点，上沿无灰尘，方凳无灰尘，摆放整齐。 6、电视柜转盘无灰尘，电视前后无灰尘。 7、窗台无灰尘，玻璃干净明亮，窗轨道窗沿无灰尘无积水，纱窗要靠边拉，窗帘无掉钩现象，纱帘是否拉好，暖气框是否有灰尘。 8、床头柜棱角面下部无灰尘，用品摆放整齐，电话上无灰尘污渍。 9、床铺平整、有棱角、床单是否铺平、是否有头发污渍。 10、茶杯干净、无茶锈，托盘无积水污渍，茶几上下干净无灰尘、茶叶、火柴、烟灰缸摆放整齐。 12、沙发椅摆放整齐、无灰尘、灭蚊器上是否有灰尘，药片是否装好。 13、房间内所有开关盒子、插座、地角线是否有灰尘，所有电器是否关闭。 14、墙角是否有蜘蛛网、门内外边框、门锁上是否有灰尘。 客房操作程序与工作流程 （一）工作车、工具篮 1、清洁工作车，并按固定位置备齐布件，客用物品、清洁物品。 2、清理工具篮，将清洁用具等配备齐全，提到打扫的房间门旁，紧靠墙面，但不撞到墙上或不把工具篮放在楼道中央。 （二）清洁需要打扫的客房程序 1、请即打扫房 2、空房打扫 3、退客房打扫 4、住客房打扫 （三）进房程序 1、先轻轻敲门三下，并报明身份，如房间有客人应答，在征得同意后方可进房。 2、将房门敞开，进房清洁。 （四）清洁退客房的程序 1、准备工作车，并检查吸尘器。 2、将工作车推到要打扫房间的门前。 3、拉开窗帘，打开窗户。 4、检查房内是否有客人遗留物品，将无法归还客人的物品交领班并进行登记（重点是衣柜和抽屉及枕头边）。 5、收集垃圾，换垃圾袋。 6、收集用过的杯子放入洗手盆，清洗后送往消毒间，消毒时间为11:00到12:00。 7、拆除床上的布草边同卫生间的布件，放回脏布草间。 8、把干净的床上布草及卫生间的布件带入房内。 9、按铺床的规格和程序铺好床。 10、从窗沿开始由里到外、从上到下擦布一湿一干抹灰。 11、补充房内供应品、清洁电话及壁灯。 12、从消毒间拿回茶杯、口杯、拖鞋使其摆放到位。 13、清洁马桶，并消毒。 14、清洁行手盆、擦干，并消毒。 15、擦干台面及镜子。 16、卫生纸放入盒内并折好。 17、擦干地面。 18、补充卫生间供应品。 19、房间吸尘、拉好沙帘、关好窗户。 20、最后巡视，关闭电灯。 21、将卫生间门掩至15度。 22、退出房间。 （五）清扫住客房的程序 1、进房前的流程同退客房。 2、拉开窗帘、打开窗户、同时检查窗帘有无污损。 3、边清洁边检查房内电器、灯具、物品有无损坏，如发现损坏立即报服务中心，进行维修。 4、清扫程序同退客房。 （六）清扫客房的程序 1、敲门（虽明知是空房，但要养成这种习惯）。 2、用房卡开门，开始清扫，以检查为主。 3、边抹尘，边检查窗帘有无破损，床上用品是否受潮，电器灯具是否正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等，有问题及时更换清扫或报服务中心。 （六）清扫空房的程序 1、打开房门，开窗通风。 2、用两块干湿分离的抹布清洁家具。 3、卫生间的坐便放水，地面冲水排异味、清洗卫生间的设施，淋浴水阀隔二、三天应放水一次，去除锈水等，并注意清洗抹布。 4、插上取电卡，打开房间所有灯具，检查房内所有灯具是否能正常使用及房内物品配置情况。 客房物品摆放标准 （一）请勿打扰牌：将“请勿打扰牌”一面挂在房门内的把手上。 （二）行李摆放：行李放在行李柜上，正面放、箱把手对外。 （三）客房壁橱衣架摆放 1、壁橱内挂6只衣架，分两边摆放，西服衣架两边各一只，衬衣衣架两边各两只。 2、衣柜门的拉手整齐。 （四）写字台 1、方凳一只：置于写字台外沿中间位置放。 2、服务指南：置于台面正中位置放，夹内有：欢迎词、宾客须知、前厅服务服务指南、电话使用法、气象宾馆电话指南、气象宾馆消防安全须知、客房物品配备一览表、宾馆便两张、针线包一个、圆珠笔一支。 3、豪华间的台灯：灯座置于写字台一侧（靠窗户）中间位置，距边沿10厘米位置放，灯罩接缝口一律朝向墙壁。 4、电视机：（1）放置在电视柜边距10厘米处。（2）电视柜行李柜放在写字台的左右两侧，电视柜、行李柜柜子里各摆放折叠整齐的被子、枕头一套。 （五）茶几、圈椅 1、茶几按指定位置距墙20厘米摆放，圈椅2只，分别置于茶