(客运服务中心2011年工作总结.docVIP

尼勒克县客运服务中心2011年 工 作 总 结 2011年是十二五的开局之年，在县委县政府的正确领导和上级交通管理部门的具体指导下，在各相关部门的大力支持下，我中心深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“抓机遇，求发展，创优先”这个中心任务，按照年初各项工作部署，认真践行“三个服务”的要求，以开展争优创先、创建文明窗口、自治区文明单位复验、自治区级三星级客运中心活动为契机，推动企业经济跨越式发展。 一、完成各项经济指标情况 为了确保完成全年的各项经济工作目标，2011年我中心以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，奋力赶超，确保客运中心经济持续增长。预计全年完成售票额1652万元，与去年同期相比增长1%。其中，运送旅客74.6万人次，比去年同期增加1.4%，发班22265班次，同期减少8.6 %，主营业务收入为230万元；利润3万元，完成税金13万元。 二、领导重视，提升服务，争优创先工作稳步推进 一年来，我中心领导班子始终不渝地坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把开展精神文明建设、创建文明行业作为贯彻落实科学发展观和客运经营的大事来抓。以“三优、三化”为原则，不断创新工作思路，延伸服务内涵，侧重于窗口服务的提升和创新，为塑造优质的服务形象，和谐、稳定有序的客运环境而不懈努力。先后多次深入开展“争优创先、热情服务”活动，如“安全生产、优质服务”知识竞赛、“女职工技能大赛”、“安康杯”竞赛活动及“安全生产月”活动和“爱企业、献良策、做贡献”优秀职工劳动竞赛活动等等，从活动里延伸到实际的工作中。不仅加强了职工的素质，也提高了我们交通“客运人”的形象。 年初，领导班子将争优创先工作纳入年度工作计划中，成立争优创先工作领导小组，形成主要领导亲自挂帅、岗位配合、上下协调、齐抓共管的工作体系，最终实现争优创先工作同安全生产经营一起研究、一起部署、一起检查、一起落实。为把争优创先工作落到实处，先后制定了相关的制度和工作计划、实施方案，在明确任务和建立健全各项制度的基础上，中心从上到下还广泛开展了创建文明班组、文明示范岗、青年文明号、五一文明岗、自治区道路旅客运输“十佳客运站”及“十佳服务员”审批等活动，形成了全体员工积极参与创建工作的氛围。近年来先后荣获了自治区级“政风行风示范窗口”、州级“巾帼文明示范岗”、县级“青年文明号”荣誉，今年被自治区评定为三星级客运站，同时已通过第四届自治区级文明单位复验，使得创建工作再创新佳绩。 加大投入，完善基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境 舒适的乘车环境，是体现客运服务质量的重要前提。一年来，我们从美化、绿化入手，不断完善服务设施，栽补花草，还增添了进出站车场防护栏杆，维修了售票厅正厅台阶及办公室、公厕下水通道，升级了汽车售票系统软件，更新了车站监控摄像头等等。为了进一步确立“以民为本”的工作理念，让尼勒克县客运中心成为旅客之家，在我中心抓基础建设的前提下，还大力提倡人文关怀和人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时提供咨询服务；设立便民箱，提供送开水服务；设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务；规范车辆座位号码，使乘客对号入座；设立意见箱（簿）、监督本和监督电话，随时接受社会监督；增加电话预约订票业务；为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。 这些硬件软件设备设施的投入，既美化了服务环境，又极大提升了客运站的服务功能，增强了我中心为旅客提供优质服务的能力。 四、注重培训，强化管理，行业之风建设全面深化 客运站坚决围绕“形象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中体现，成果在优化发展环境中检验”的工作方针，努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标.通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的服务。今年以来，我中心继续加强培训的力度，多次通过讲师讲座、知识竞赛等形式，始终坚持把“旅客至上、优质服务“作为工作宗旨，先后获得了自治区文明单位、自治区交通系统“行风建设示范窗口”、自治区级“政风行风建设示范窗口”、“伊犁州道理运输行业”“最佳文明客运站“等荣誉称号。通过开展多种形式的学习教育培训，使思想道德教育和职业道德教育深入人心，造就了一支团结向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁奉公、诚实守信的客运工作队伍，有力地促进了该中心各项任务的完成。在下半年，我中心还组织职工学习“双语”，由中心职工 担任双语老师，利用每天下班半小时进行互相的交流、沟通，做到与旅客沟通无困难，不仅为少数民族提供了方便，而且增强了