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富美科技有限公司产品质量退换货执行标准 一、 质量退换货条款 1、包装盒拆除后可见的产品及部件缺陷 （1）产品封条拉断或拉不出来。 （2）产品未拉开封条前有明显外观损伤，如感光鼓有明显划伤或破皮。 （3）产品未拉开封条前激光口内有明显杂质。 （4）产品型号与外包装标示的不一致且未拉开封条。 2、产品安装过程中的质量问题 （1）产品未装芯片或芯片残缺、破损、落机不感应。 （2）产品装配不良或物料不良，如装错或漏装齿轮、弹簧等，或充电辊、磁辊等粘有异物、破损。 （3）产品落机后产生严重异响影响使用。 （4）产品落机后不能正常运转，但更换同型号产品打印正常。 3、产品使用过程中的质量问题 （1）碳粉明显外漏，清洁产品表面后无改善； （2）碳粉消耗量未超过70%，打印样张出现明显异常，如黑点、黑线、严重底灰、严重色浅等； （3）其他有严重打印缺陷，不能区别是机器或产品问题，但更换同型号产品打印正常。 4、其他情形 （1）产品运输过程中由于挤压和强烈震动或遭遇不可抗拒因素（如台风、地震等）造成的产品损坏。 （2）产品服务人员在安装、维修过程中造成的产品质量问题。 （3）公司统一召回的产品。 二、质量免责条款 1、质量免责基本范围 （1）产品已使用寿命70%以上的，即重量低于公司公布的临界重量（见附件：产品型号临界重量）。 （2）产品超过保质期。 （3）进行过灌粉，进行过拆解。 （4）经简单修复后可正常使用的情形，如无封条产品轻微溢粉，清洁后问题消失；或由于客户打印稿格式原因导致产品废粉仓一端满，出现黑道、黑边，轻微摇动产品可解决。 （5）可以清晰界定为因用户打印机、鼓组件造成的故障，更换同型号产品仍无法正常打印。 2、产品外观方面的质量免责条款 （1）投诉包装与实际产品不符，包装盒从底部开封或已拉封条。 （2）投诉产品外观不良，但已经拉封条或使用。 （3）产品已经消耗，投诉打印缺陷，且打印缺陷明显为人为或使用不当。 （如感光鼓破损、杂质落机硒鼓内等）。 3、产品使用不当的质量免责条款 （1）未按产品说明书或包装盒上的要求使用产品。 （2）打印介质不符合打印要求造成的质量缺陷，如使用非国家质量标准的复印纸，或打印硫酸纸、铜版纸、相片纸等特殊介质。 4、处理不规范的质量免责条款 （1）《质量问题处理单》填写不规范、不完整、描述不清楚。 （2）质量问题产品要求提供的相关样稿没有或无法证明描述质量问题。 （3）质量问题产品由于包装防护不到位，造成破损、断裂，无法验证。 （4）返回产品唯一识别码与质量问题处理单上记录不符。 富美科技有限公司 2011年4月28日 附件： 产品打印70%临界重量（g） 序号 型号 临界重量 备注 序号 型号 临界重量 备注 1 FM-CB436AH 540 30 FM-Q2612AH 630 2 FM-CB436XH 550 32 FM-CE505AH 730 3 FM-CC388AH 540 33 FM-E16C 720 4 FM-CC388XH 550 34 FM-106R01246X 1140 5 FM-C912CC 540 35 FM-ML3470S 1140 6 FM-Q2624AH 680 36 FM-SCX5530S 1140 7 FM-Q2613AH 660 37 FM-TN2050B 580 8 FM-EP25C 660 38 FM-E230L 550 9 FM-7115AH 660 39 FM-E250L 710 10 FM-Q7553AH 725 40 FM-E220L 960 11 FM-Q5949AH 720 41 FM-ML1210S 700 12 FM-Q7551AH 1080 42 FM-ML1610S 750 13 FM-92298AH 1160 43 FM-ML4500S 730 14 FM-Q6511AH 1070 44 FM-ML1710S 750 15 FM-C4096AH 1040 45 FM-SCX4725S 750 16 FM-FX3 650 46 FM-ML1630S 700 17 FM-C4092AH 660 47 FM-ML2150S 1370 18 FM-Q2610AH 1110 48 FM-013R00625X 750 19 FM-CC364AH 1390 49 FM-SCX4200S 750 20 FM-Q5942AH 1610 50 FM-ML2850AS 840 21 FM-C4129AH 1670 51 FM-PE220X 750