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1、简述“特许经营”一词的由来 2、特许经营的含义是什么？ 现代社会中，一方将其独有的某项经营权利在一定条件下特别许可给他方使用的权利转移关系。  1、现代社会中特许经营可以分为哪两种类？二者有何区别？ 现代社会中特许经营可以分为两类，私人领域的特许经营和公共事务领域的特许经营，即商业特许经营和政府特许经营。 区别： 一是权利转移关系中主体双方的性质； 二是其中转移的权利的性质。 2、什么是商业特许经营？什么是政府特许经营？ 现有的关于商业特许经营的定义 特许经营是一种双边协议或一项执照，给与某一个人或团体（受许人）使用另一方（特许人）的商标和运营方法，来经营一项产品或服务；为了换取这种权利，受许人有义务向特许人支付加盟金和特许权使用费。 政府特许经营的定义： 公共事务领域引入特许经营制度是经济、社会发展的必然。从20世纪70年代末80年代初开始，公共权力多中心化在全世界范围内得到发展。在公共事务领域，政府特许经营制度，即政府通过引进市场化的操作模式,扩大公共事务行业的融资渠道，并向社会提供优质的公共产品和服务的模式，成为了政府的选择。 3、试述商业特许经营和政府特许经营的研究对象。 商业特许经营是无形产品的大规模销售方式。商业特许经营的研究对象就是无形产品如何有效地进行大规模销售的问题。 政府特许经营的研究对象是指，为了提高公共资源、公共产品的供给效率，政府如何将其拥有的公共资源、公共产品的开发经营权利授予企业行使的问题。  1、什么是商品独有性？ 商品独有性，是指商品生产者独占市场的能力。商品独有性最直观的表现就是市场上该商品的生产商的数量。同类商品的生产商越多，单个生产商其商品的独有性就越弱，反之，则越强。 2、试述商品独有性在商业特许经营中的价值 商品独有性在商业特许经营关系中是非常重要的，它是商业特许经营关系中独有权利的来源，它使得授权成为可能，是商业特许经营关系建立的前提。 3、什么是加盟费？加盟费与商品独有性有何关联？ 所谓加盟费，就是获得商品经销权的价格。 加盟费是商品的独有性在特许经营关系中的经济体现。 4、什么是合约周期？和约周期与商品独有性有何关联？ 所谓和约周期，是指特许人与受许人约定的特 许经营关系的持续时间。 我们说商品的独有性一般与合约周期成正比关 系，商品的独有性越强，特许经营关系的持续时间 将越长，否则，则短。 5、何谓特许人？何谓受许人？ 6、试述消费者消费需求心理的升级特点 更多数量 更好质量 更新品种 7、什么是产品生命周期？ 产品导入期 产品成长期 产品成熟期 产品的衰退期 8、如何保持商品独有性？ 有两种方法，一是提升自己产品的模仿能力，阻止竞争者进入市场，延长自己产品的成长期。二是先行一步，不断创新，不断开发新产品，以满足人的消费需求心理的变化规律。我们把这种不断提升产品模仿难度不断开发新产品的过程称为产品的升级过程。 9、试述商业特许经营的种类 有形产品特许经营和服务产品特许经营。 有形产品特许经营包括两个阶段：简单有形产品特许经营和商标商品特许经营 服务产品特许经营也包括两个阶段：简单服务产品特许经营和经营模式特许经营 10、按照服务成分对产品分类，可以将产品分为哪5种类型？ 有形产品 伴随服务的有形产品 服务和有形产品相混合 伴随有形产品的服务 纯粹服务 11、什么是商标商品特许经营？什么是经营模式特许经营？ 商标商品特许经营，是指包含有无形要素的有形产品的规模化销售方式。 所谓经营模式特许经营，指包含有无形要素的服务产品的规模化销售方式。 12、请分析土家掉渣烧饼项目失败的原因 13、电子商务给特许经营带来怎样的影响？  1、试述服务产品的特征及其对营销提出的挑战。 无形性是服务产品最明显的特点，也是服务和有形产品最基本的区别。 展示或传达服务的困难 2、讨论为了减少无形性的影响企业需要采用的策略？ 使用有形的暗示 使用人员信息源 创造强有力的组织形象 3、讨论为了减少不可分离性影响企业需要采用的策略？ 重视对一线接待人员的选择和培训 消费者管理 4、讨论为了减少变异性的影响企业需要采用的策略？ 定制化 根据顾客的特定要求对服务进行定制化提供。 标准化 服务公司可以通过对服务提供者进行密集培训，试图对服务标准化 5、讨论为了减少易损失性的影响企业需要采用的策略？ 需求策略：创造性定价 服务公司经常使用创造性定价策略来平稳需求的波动 创造性定价也用来专门为由特定群体所组成的目标市场。 需求策略：预定系统 需求战略：开发补充性的服务 供应战略：使用兼职员工 供应战略：利用第三方 供应战略：增加顾客的参与  1、什么是销售渠道（网络）？ 一个完整的销售网络由众多的