(小草的力量110418.docVIP

小草的力量 ---中国电信四川公司第三届十大感动人物周俊华申报材料 人物介绍：周俊华，女，1978年参加工作，现年49岁，一个虽然临近退休但奋斗不止、老有所为的典型代表。内江分公司客户关怀中心客户经理，四川公客专业首席客户经理，先后获得市十佳客户经理、省十佳电话营销能手、集团公司“天翼之星”全业务营销劳动竞赛10000号（VIP）客服代表之星等殊荣。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 只有热爱自己的工作才会有积极乐观的心态，以最佳的状态，以优质的服务，充满激情地工作，创造优良的业绩。 —周俊华题记 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 平凡之中的灿烂 生活中，我们随处可见的植物——小草，它无名无姓、普普通通、平平凡凡，但却有着旺盛的生命力。高山顶，悬崖边，石缝里，溪水旁，我们都能见到它挺立的身影，不论地势高低，不论条件好坏，不论环境优劣，它都顽强而倔强地生长着。小草，它默默无闻，朴实无华，不与树林比高低，不与鲜花争艳丽，它不索取，也不渴求，只要有点雨露，它就满足，只要有点阳光，它就灿烂，用旺盛的生命回报着大地母亲。 我们身边就有这样一棵傲然挺立的小草。 她，朴素而朴实，高高的个子，温和的性格，脸上总是带着淡淡的真诚微笑，给人沉稳、可信的印象，亲切得如同身边随处可见的邻家大姐。 她，初中文化，电信从业33年，当过报务员、信息录入员、查号员、电话营销客户代表和客户经理。正是这个没有年龄优势，没有专业学历，没有关系背景，没有娇好容颜的中年女子，在平凡的工作岗位上，用心、用情、用爱绘就了浓墨重彩的辉煌人生，创造了一个又一个奇迹，刷新了一项又一项记录，把常人看似不可能的事情变成了现实。 她，2007年至2010年，通过电话营销发展业务5768个。连续保持了全省同专业第一，4次蝉联市公司十佳，3次夺得省公司电话营销能手；2011年春季营销，她一人完成任务158个，天翼手机130个其中3G手机110个，宽带28个，完成率316%，3G占比84.62%。据统计，她个人业务发展量甚至超过1.5个网格营业厅。 挺拔向上做最好 她，象原野中的一株小草，一心一意，心无旁骛，勤劳执著，在中国电信大家庭里，生长着，成长着、进步着。 她就是中国电信内江分公司客户关怀中心的客户经理——周俊华。带着一种敬佩的心情，走进她，探究成功背后的艰辛，感动于她的用心、感佩于她的勤奋、震撼于她的热爱，灵魂深处一次又一次地被温暖着，打动着，为中国电信有这样的好员工而骄傲着、自豪着。 最适合的岗位。2005年8月，内江分公司开展了市场前端员工竞聘上岗。周俊华与几位文化较低、年龄偏大女职工，没有部门选择，面临待岗。但公司领导认为她们虽然文化低、年龄偏大，但亲和力好，敬业、有责任心，只要悉心培训，做电话营销非常适合。于是公司专门设立电话营销班组，鼓励她们用心工作，坚持不懈，一定能成为拥有一技之长的专家。于是周俊华走上了10000号电话营销岗位。 最难忘的学生。为做好10000号客户代表，周俊华于2005年参加了普通话培训班。内江师院中文系的张教授，最难忘的学生就是周俊华。她年龄大、文化低、口音重，几乎分不清辅音H、F和卷舌音。但她上课最专心，问题最多、笔记最仔细、练习最多。培训结束的测试时，她居然通过了语委考试，拿到了普通话水平测试二级乙等的合格证。 最谦虚的大姐。周俊华在班组年龄最大，大家都尊称她周老师或周大姐。47、48岁的人了，记忆力不好，接受新业务慢，但她虚心好学，不耻下问。当班组集体学习WIFI业务时，她在课堂上一脸疑惑，百思不解。为了不影响教学进度，她不在培训现场发问。课后，她会找到负责培训的小年青——张希，仔细请教每一个问题，边听边记边操作，直到自己可以独立操作每一个步骤，能够自信地在客户面前熟练演示为止。周俊华掌握的每一项新业务都是这样一点一点地学会的。 最拖沓的病人。从事电话营销以来，周俊华通过电话跟客户通话的时间有多长，已经没法统计了。由于长期与客户通话，左耳接听，右手记录。现在她的左耳一听久了就痛，喉咙也时常沙哑，有时感冒了她仍然坚持电话营销。两年前周俊华的喉部查出：长了一个黄豆大的良性淋巴。医生要她动手术，以免恶化。周俊华得知病情后先是后怕，既而又是担心：万一手术不成功，就会失声，做不了电话营销。家人也经常规劝她，不要太拼命了。于是每次喉部疼痛的时候，她就吃药控制。心想：等到2012年退休了再去做手术。 最上心的记录。几年来，周俊华做电话营销所做的记录，已经有10余本了。日期、用户号码、地址、职业、个性特征、有无意向、预约时间都一一记录在案。同时她还按业务类别和预约时间，按天分页记录，哪一天该给客户什么样的服务，一目了然。所以客户认同她的用心，她的守时，她的践约。她随身带着一个斜挎的黑色工作包，里