有效的职场沟通[精选].ppt

有效的职场沟通 一、剪不断、理还乱 1、烦心的人际关系？ 上 下 左 右 2、无谓的情绪成本？ 最近有些烦 3、话不说不明、理不讲不通 沟通主要是从嘴巴开始的 4、世界上最难做的事？ 两道菜 5、成功人的经验 20%知识+80%人脉 6、沟通无极限 愉快工作、和谐生活、事业发展 二、沟通 二、沟通 （1）有效倾听的5种技巧： ????①用自己的话解释：例如，“我是这样理解你的意思的……” ????②反射感觉：“你的意思是这类产品会成为滞销货，对吗？” ????③大胆假设（建议）：“我是否可以这样推断，如果。。。 ????④概括反馈：“你的意思，我若没有听错的话，总共有三点…是这样吗？” ????⑤综合概括：“非常感谢你这些忠告，你看是否 ？ 二、沟通 （2）5种不恰当的倾听行为： 一是打断对方谈话，二是走神，三是只听结果、不注重过程，四是只听自己感兴趣的话，五是不合宜的肢体动作。 （3）有效倾听的5种表现：一是眼神要关注对方，体现全神贯注、聚精会神；二是重点之处做记录或复述；三是关键点进一步确认 ， 四是经常使用特殊的语汇“喔，嗯，很好……”五是在结束交谈时，复述重点并表示感谢。 （4）有效提问的3个原则：一是感受对方（观察着装、发式、语态、体态、环境布置等），二是肯定、赞同他人的合理之处（好处、优点等），三是找 出双赢的做法。 二、沟通 （5）有效提问的14个技巧： ????①设计好问题。 ????②初次拜访顾客在询问目标问题时先勾大貌，再勾细节。 ????③提问过程中多提对方名字并带上职务。 ????④每次提问只提一个问题（留给顾客恰当时间思考）。 ????⑤封闭式问题少用（非重要时刻少用）。 ????⑥封闭性问题不要提太多，容易使对方心理产生防范。 ????⑦不要提涉及个人隐私的问题或使人产生压力的敏感问题。 二、沟通 ⑧提问的间隙最好隔3到5秒钟（用这一时间做概 括性总结、换肢体动作、表示赞同）。 ⑨初次见面从拉家常式的旁敲侧击进入正题：“经理，我注意到您书架上的高尔夫球奖杯，您一定在这方面很有造诣，请您谈谈成功经验，好吗？” 扮演好一个倾听者，语气、语调、着装、正确的肢体动作（不要抽烟）。 ?⑩对顾客难以回答的问题要注意替他保留面子，避免尴尬局面。” ????成功的一个重要因素就是懂得如何与人相处。 三、打开你的心—如何与下属沟通 (一)原则： 作之师、作之亲、作之导 (二)了解你的下属 1、下属是你成功的基石 2、 没有无能下属、只有无能的上司 三、打开你的心—如何与下属沟通 (三)四种典型的下属： 好 工 作 黄牛 良驹 态 度 笨熊 黑马 一般 强 工作能力 三、打开你的心—如何与下属沟通 1、良驹型： 头脑清晰、思维敏捷、遇事果断，有独立见解，不会被困难吓 倒。 相处的技巧：充分信任、宽容理解—千军易得，一将难求；适时提醒 2、黑马型： 能力强、业务素质高、只要愿意没有做不了的事，得失较关注、忠诚度不高，挑战制度。 相处技巧：不断给予表扬，给他个人空间，绩效挂勾。 三、打开你的心—如何与下属沟通 3、黄牛型： 工作态度积极、有敬业精神,但能力不强。 相处技巧： 1、多多指导 2、技能培训 4、笨熊型： 能力弱、工作不积极、抱怨多 相处技巧：强制、淘汰 （四）与下属相处的六大忌讳 1、事必躬亲—领导累死了，下属闲死了 2、独断专行—孤立、孤家寡人 3、过分让步—讲条件 4、新老有别—不平等 5、当众斥责—不给面子 6、轻易许诺—不要承诺办不到的事 （五）与下属相处的八大技巧 1、多观察，少说话—用人之长、有的放矢 2、敞开紧闭的门—畅通的沟通环境、心若虚谷，海纳百川 3、敢於承认错误：怯懦的人是没有胆量承认错误的。 4、将功劳归下属 5、尊重关心下属 6、海豚式管理 7、和下属保持一定距离 8、交浅而言深，要有所谈有所不谈 四、伸出你的手—如何与同事打交道 （一）原则：平等、友爱（作用力与反作用力）互助（人助人，人上