【2017年整理】第六章：异常数据跟进.docVIP

第六章：异 常数 据 跟 进 出租车： 每隔半个小时至1小时呼所有出租车进行数据筛选，将所有时间正确、精度准确停止监控，针对时间不对在服务器发送冷启动进行调试，盲区在系统发送冷启动，如发送指令后车辆数据已相隔一个小时没数据回传或盲区与司机进行联系了解该车的行驶情况。 服务用语：您好！我是亿程监控中心打来，请问一下是不是XX司机，中心这边想与您了解下车辆的行驶情况，请问一下车辆从什么时候到现在是否有开车还是停车的。 如确定车机故障时： 告之，不好意思，中心看不到该车的必威体育精装版位置，到时会有人员跟您预约时间进行维护，然后填报修系统。银通出租车致电告之深圳文员（罗翠婷）； 其它公司直接问司机什么时候有时间到中心这边做个检查,并将联系有异常的车牌号码记录在出租车异常表。 （如所有车停在同一时间段，先发送冷启动，如还不行致电10086重置卡的数据并查询或检查服务器是否有故障） 联系正常停的车辆，核对停车位置，相隔两天再与司机联系车辆的行驶情况。联系在修车时，与司机确定修车到什么时候，麻烦车辆修好后打电话上中心帮其测试一下GPS功能看是否有受到影响，并将联系结果记录在联系簿； GPS时间停在前几天查看联系结果是正常开的，不用联系，如果联系结果是正常停的，每隔两天跟客户核对数据，并将联系结果录入“网上邻居”→报表→监控中心，私家车、出租车联系结果表格里面。 私家车： 每日筛选一次车辆，确定车机问题后将所有时间正确、精度准确停止监控，并将当天日期和ACC关、车门关、设防的状态停止监控，针对一天没有数据回或盲区，与客户联系车辆情况，并将联系结果记录在私家车跟进簿；GPS时间停在前几天查看联系结果是正常开的，不用联系，如果联系结果是正常停的，每隔两天跟客户核对数据，并将联系结果录入“网上邻居”→报表→监控中心，私家车、出租车、重点客户联系结果表格里面。 每天规定必须跟进的客户： 4222：国旅在每天10：30之前跟完车辆情况： 将所有时间正常、精度准确的车辆停止监控，针对时间不正确或盲区发送冷启动；如数据还是不正确的话，查看车辆信息内容看该车是否停在经常停的位置，如果是不用联系，两天后时间还是不正确而且依然停在那个位置时需要联系； 如果不是在经常停的位置的话需要与司机或车主联系，如正常停的话需要核对位置，正常开的话需要咨询司机或车主什么时候有时间，到时安排工作人员过去帮其做检查（确定时间、维护地点、联系人电话），再将正常开车的情况，录入报修系统； 招商旅运、东方车队、广运车队、南湖公司与邓添共同监控每天12：00之前跟完车辆情况，将前一天时间不正确或回放数据出现一天盲区的发送冷启动，如数据还是不正确或盲区的话，直接跟客户联系； 4022：每天12：00裕达、亚联运输（星期日和国家规定假期不用联系）、众达公司联系过程中将前一天时间不正确或回放数据出现一天盲区的发送冷启动，如数据还是不正确或盲区的话，直接跟客户联系。 4002：原尚涩泽（星期六、日联系）12：00前跟进车辆数据，如停在前一天的数据或出现盲区时，查看车辆是否停在公司，如是不用联系，超过二天后车辆数据还没恢复正常时， 需要与客户联系，如联系结果正常停，GPS数据没恢复正常，每隔两天联系一次。 4003：敏捷投资公司联系过程中将前一天时间不正确或回放数据出现一天盲区的发送冷启动，如数据还是不正确或盲区的话，直接跟客服潘慕婷联系。 报表： 网上邻居→报表→双击“Surveillant4022或4222或4002、4003、校巴” →双击“车机状态信息” →点击“数据报表”→点击“统一报表”，在右上角点击“生成数据报表”→点击“导出到EXCEL”，保存到EXCEL文件→保存地址为网上邻居、报表、跟踪数据报表、再根据跟进的端口双击对应的文件夹、文件名为当天日期→点击保存。然后在刚才保存的地方双击刚才导出的表格，点击第一格然后在文件一行点击数据下拉菜单的筛选选择自动筛选，根据公司名称跟进车辆，针对三天时间不正确或盲区的情况，先在系统上查询该车的时间是否都是跟导出来的数据是一样的，如果是需要联系，如果不是的话不用联系，服务用语：您好！我是亿程监控中心打来，请问是不是XX公司或XX车主，中心这边想跟您了解一下一台车或几台车的行驶情况，请问XX车辆从XX时候到XX时候是开车还是停车的，①、如果是正常停车就没有其它，中心只是对车辆数据进行一个跟踪，第一次联系车辆正常停车时，如数据仍然不正确时，隔三天再联系，仍不正常时隔七天再联系（此时尽可能问车辆大概停多长时间，如客户不清楚，应问其我们应该多久才跟您再次联系）；②、如是开车的话，咨询车辆到时维护时停在什么地方,到时预约时间是与哪位负责人联系,则说：“因为数据有些异常，到时会有专人跟您预约时间进行维护？”不好意思，打扰了。将联系结果记录并录入到刚才导出表格的系