(武汉商业文化.doc

武汉商业文化 从销售商品到打造商业文化 2005年12月15日 ????自2002年起，武汉广场“管理经验＂大受欢迎，各地商企纷纷花数十万元购买其质量管理文件；2003年，江西一家民营企业高价“借用”武汉广场两位管理人员；去年，武汉广场成为全国百货业的“示范店”，百余家大型商企老总前来“取经”。????武汉广场在激烈的市场竞争中靠什么取胜？????在武汉乃至全国的商业格局中，武商集团旗下的大型购物中心———武汉广场无疑是一朵奇葩。????自1996年9月开业以来，武汉广场销售业绩以每年两位数速度增长，连续八年蝉联全国零售单体经济效益冠军，创下国内零售业之最。今年上半年，武汉广场实现利润7700万元，较去年同期增长17%，有望攀升至“九连冠”。九年辉煌，成就了“武广模式”。????行业领跑———打造商业标杆????在武汉市最繁华的解放大道中段，武汉广场、武汉商场、世贸广场3家大型商场比肩而立，气象万千。两座空中连廊将3大商场连接在一起，形成了一个总营业面积达到20万平方米的“摩尔”商业城。????商场如战场。现代商业竞争愈来愈多地表现为“眼球之争”，谁吸引了消费者的眼球，谁就占领了先机。历经9年锤炼，武汉广场成功地将自身打造成我国商业的标杆，成为武汉“商业名片”形象。????1997年至2002年间，武汉广场累计实现利润4.32亿元，上缴国家税收2.07亿元，六年赚回两个武汉广场；2003年实现销售20亿元、利润1.5亿元，刷新我国零售业纪录；2004年，实现销售收入20亿元，利润1.7亿元，勇夺全国百货单体店效益“八连冠”。????今年9月15日，武汉广场9周年大型促销活动进入高潮，国际顶级化妆品品牌在武汉广场单日销售额突破百万元，创下其进入武汉市场以来的最高纪录。????专家称，“武广”的出现，使武汉商业与世界先进国家的差距至少缩短了10年。在我国商业发展史上，武汉广场率先引进全电脑管理，创立“顾客导向”服务体系，既有中国特色又与国际接轨。????加入WTO加快了中国经济和中国企业的发展进程。一方面，随着新兴业态崛起，百货业渐渐步入微利时代；另一方面，随着市场开放，国际零售巨头纷纷挺进，国内市场竞争日趋激烈。????中国百货业何去何从，武汉广场书写的9年辉煌，自然具有“风向标”式的引导作用。2002年，“武广”管理咨询中心正式成立，它将“武广”先进而实用的管理资源，设计成为一个个标准化咨询产品，运用培训产业走市场营运。武商集团董事长王冬生说，武汉广场已是武商集团的强势品牌，其管理经验可圈可点，是一笔巨大的精神财富。????一经推出，“武广模式”顿时成为炙手可热的“抢手货”。我国著名家电制造商“海尔”不远千里来到武汉“取经“，请“武广”为他们培训营业员。????不仅仅是海尔，来自太原、北京、长沙等地的同行，也纷纷找上门来，要求“武广”授业解惑。配合《武广模式精髓》、《现场管理实战》、《提升企业核心竞争力》等10余款产品，“武广”针对受训企业实际情况，先逐一进行问诊，再酌情推荐产品，以确保“产品”的功效。????2003年，江西一家民营企业向武汉广场“借用”两名管理人员，支付30万元报酬给武汉广场，同时支付两员“大将”一年的薪水14万多元。目前，“武广”管理输出渐入佳境。????去年，中国百货商业协会向全国推广“武广模式”，百余位国内大型商企老总前往武汉广场进行现场考察学习。中国百货商业协会一位负责人说，推广武汉广场的经验，就是强调国内百货业在做大的同时，还必须做强。????品牌领先———创新成就未来????在激烈的市场竞争中，“武广”是竞争对手紧紧盯住的标杆。在确保销售与利润双重增长的目标下，“武广”始终站在商战的风口浪尖上。别人的“眼球”盯住“武广”，“武广”的“眼球”又盯住谁？??????武汉广场总经理肖周云认为，“武广”作为现代化的购物中心，沿袭传统的经营方式肯定不行，要依靠创新走出一条企业品牌之路。????今年7月初的一天，有位女顾客到武汉广场购买一条980元的裙子，但发现拉链处有处小瑕疵，不巧的是，这条裙子专柜仅剩一条。看到专柜正在进行8折促销，顾客想了想说：“如果可能优惠一点，我就买下它。”但“武广”有明确规定：不能出售有质量问题的商品。这条裙子被收了回去。????没有商家不想做“买卖”。但在武汉广场，“不卖”的故事很多。对一些有质量问题的商品，他们即使不小心卖了出去，还是要千方百计收回来。????广大员工有一个共识，武汉广场是一个品牌，“诚信”是一个品牌能否发展的基础。诚信赢得回头客，引来名牌供应商，在武汉广场，“不卖”能创造“卖”的新纪录。????在“送券打折风”劲吹的商界，近年来，武汉广场显得有点“另类”，