(关于各部门设定岗位教练的方案.docVIP

部门岗位教练制度 一、目的： 为了加强新员工入职培训，确保新员工快速掌握工作流程和业务知识，保证新员工入职部门后整体工作有督导有跟踪，帮助新员工更快的适应及融入部门，特制定本制度。 二、工作内容： 岗位教练主要以新员工培训为主，充当新员工的教练与师傅，工作上传帮带，生活上关心与照顾。在新员工试用期内全程关注和及时跟进。 三、岗位教练的任职资格 1、入职时间3个月 2、业务能力过硬，对部门的流程以及各项工作熟悉 3、具有良好的沟通能力。 四、岗位教练的工作职责： 1、负责新员工入职部门的业务知识培训 2、负责新员工在部门试用期间的各项工作的教导与考核 3、对新员工的培训进行档案记录。 4、对新员工试用培训期间的工作事项负责。 六、实施方法 1、部门员工在本岗位工作满三个月均可提出书面申请。 2、员工申请后由业务培训部进行业务考核（笔试与实际操作），合格后报人力资源部，设定为岗位教练。 3、对新员工的培训内容由业务培训部负责拟定，由岗位教练负责培训。 4、岗位教练实行新员工培训时由部门主管负责监督，业务培训部负责不定期检查。 5、岗位教练每带一名新员工，通过定向考核，考核合格，给予奖励50——100元。 （平均成绩达到60分给于50元，达70分给60元 达80分给70元 90分给100元） 附：《岗位教练带新员工的工作流程与相关细则》《培训内容与考核内容》 《新员工培训方案》 武汉水之梦酒店管理有限公司 2010年11月15日 岗位教练带新员工的工作流程与相关细则 流程： 新员工入职手续办理完毕——部门领班或主管带到部门——交由岗位教练员——由岗位教练培训——由业务部进行考核——合格后部门正常安排班次 细则： 新员工由部门主管交于部门岗位教练员。 岗位教练员带新员工的时间为一个月。 新员工在一个月的培训期内与岗位教练的班次及岗位同步。 岗位教练在一个月培训期内对新员工实施《新员工培训方案》内的所有培训内容，要求员工达到掌握各项业务知识并能熟练操作各项流程。 岗位教练在一个月培训期内可对新员工实施各项内容的考核，并对员工作出相关要求。 新员工通过一个月的岗位培训后，将由业务部训部对其进行考核。考核合格后，根据新员工的分值对岗位教练进行相应的金额奖励。（见考核内容及岗位教练制度） 注：新员工在7天之内离职，岗位教练无奖金；7—15天之间离职给予岗位教练20元补助，15—30天之前离职给予岗位教练30元补助。 岗位教练应对新员工的各项工作给予帮助及指导，对新员工的生活给以关注及关心。 其中包括带新员工到宿舍、食堂进餐、熟悉公司环境等 新员工在培训期间如因岗位教练的态度及培训不及时等问题，投诉一次扣部门绩效分2分；如新员工在通过考核成绩优秀奖部门绩效分2分。 培训内容与考核内容 培训内容 部门的职能与目标 部门组织结构图 本部岗位与酒店其它部门岗位之间的关系 部门及酒店的有关政策、规章制度 工作的职责与责任 部门岗位工作流程、标准。 卫生标准与操作方法。 服务规范（仪容仪表及形体规范） 楼层功能介绍 10、部门的操作技能（托盘、叠浴巾等） 11、常见问题处理与部门易出现的工作事故 12、应知应会、产品各识 13、表单填写及电脑录单操作 14、工作时间 15、参观部门各部位·介绍各工作组 二、考核内容 1、笔试： 酒店的知识及企业文化、 酒店的基本服务设施 仪容仪表标准 规章制度 应知应会、产品知识 常见问题处理 消防知识 2、实际操作： 部门工作流程 形体规范 技能操作 电脑操作与表单规范填写 《新员工培训方案》 第一天 一、基本礼节 工作区域内遇到客人及同事要微笑问好； 楼道内遇客要立定，侧身、鞠躬，微笑，问好，不可与客人抢路 二、工作时间： 早班：09：00——17：00 中班：17：00——01：00 夜班：01：00——09“00 注：以上班次均提前十五份钟到岗参加班前例会 上班前进入员工通道要找考勤卡 例会地点，以部门指定地点为准（各种会议无特殊原因必须参加，否则给予经济处罚） 每月考勤、排班从1号到30号截止。 工资均在每月15号发放（该月工资金额依照上月考勤0）,如遇周末则提前或推后发放。 三、员工餐开餐时间 中餐：11：30——12：30 晚餐：16：00——18：30 夜宵：12：00——01：30 开餐地点：六楼员工餐厅（无须带餐具） 用餐时需排队，要量胃而行，吃多少打多少，拒绝浪费，浪费现象发生每次罚款20元 用餐完毕后脏餐盘要放置指定地方。 用餐时间为每次半小时。 四、员工浴室开放时间及地点： ① 开放时间：早上09：