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在“迎大冬　医疗机构开展优质服务月 活动”动员大会上的讲话 李　斌 2009．1．13 同志们： 今天，距离大冬会开幕还有５天，我们在这里召开“迎大冬，医疗机构开展优质服务月活动”动员会议，部署工作，提出要求。下面，我代表省卫生厅党组，代表哈尔滨第24届世界大学生冬季运动会组委会卫生保障组，提三点意见。 一、统一思想，充分认识“优质服务月活动”的重要意义 在医疗机构中开展“优质服务月活动”，意义重大。首先，开展“优质服务月活动”是在大冬会期间向中外宾客展示白衣天使良好形象的良好机遇。哈尔滨第24届世界大学生冬季运动会，将于2009年2月18日开幕。本届大冬会是在我国历史上首次举办的世界高水平综合性冬季运动会，也是继2008北京奥运会和残奥会后我国举办的又一重大综合性国际体育赛事，具有重大的国际影响，备受瞩目。届时，将有40多个国家和地区的数千名运动员、教练员和大体联官员、媒体记者以及大批观众齐聚冰城。承担这样一届体育盛会的卫生医疗保障任务，是历史赋予我们主办地卫生医疗工作人员的光荣使命，也为我们树立形象、展示风貌提供了难得的机会和广阔的舞台。我们的形象如何，“优质服务月活动”就是一次检验，中外宾客就是众多评委，我们必须以饱满的精神状态和优质文明的服务展示向大冬会递交一份圆满的答卷。 其次，开展“优质服务月活动”是落实学习实践科学发展观活动的具体体现。当前，省卫生厅、市卫生局及所属单位正在深入开展学习实践科学发展观活动，而开展“优质服务月活动”正是学习实践科学发展观活动的重要举措。各级卫生行政部门和医疗机构要继续深化“以病人为中心”的服务理念，转变服务态度，提高服务质量，不断满足人民群众的卫生医疗需求，维护群众的健康权益。 第三，开展“优质服务月活动”是推进医疗卫生体制改革的客观需要。今年，医疗卫生体制改革将在全国启动，这就要求我们的医疗机构不断增强医院市场竞争力、提高医院品牌的需要。开展“优质服务月活动”，对加强医疗机构物质、政治、精神文明建设，促进行风建设，展示新时期医务人员良好的职业道德、崇高的思想品质和崭新的精神风貌、提高医疗服务水平，都具有十分重要的作用。 二、突出重点，全面推进“优质服务月活动” 这次在省及哈尔滨市二级医疗机构中开展“优质服务月活动”，主要内容有五个方面。一是提高基础医疗质量，规范服务，确保医疗安全。各医疗机构要严格遵守执行卫生管理的法律、法规、规章和诊疗护理规范，坚持合理用药、合理检查、合理治疗。要完善医疗机构内部质量评价体系、控制体系，强化医疗质量的内部和外部监管，建立医疗质量考评制度和责任制度，完善医疗质量信息公示制度，促进医疗质量与安全的持续改进。要把医疗服务质量与人事分配制度改革结合起来，纳入岗位要求，调动医务人员的积极性。发生医疗急救延误、医疗服务差错，要按有关规定，对直接责任人员实行责任追究制。要严格按照核准的诊疗科目执业，严禁超范围经营；继续大力打击非法行医，清除“游医”、“黑诊所”，维护医疗市场秩序。 二是深化以病人为中心的服务理念，文明服务，提高医疗服务水平。要一切以病人为中心，满腔真情，诚心服务，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。要简化医疗服务流程，落实便民措施，方便患者就医，为病人提供人性化的就医环境，让患者在医疗服务中感受到医务人员的真情，体验到医院的温暖。要建立和完善医患沟通制度，增进医患信任，保护患者隐私。建立健全对患者的告知制度，事先将治疗方案和使用药品及费用估计告知患者，保证患者知情权、选择权、监督权。要积极推进院务公开，完善病人选医生、选医院，医疗费用清单制，医疗收费及药品价格公示和查询制度，向社会公开承诺，营造廉洁行医、诚信服务良好氛围。要加强医务人员职业道德、职业纪律、职业责任教育，纠正医疗服务中各种不正之风，规范医疗服务行为。开展以制止“红包”、回扣、开单提成、乱收费为重点的损害群众利益的专项治理活动，维护患者合法权利。 三是强化工作责任，快速服务，确保满足大冬会效医疗服务需求。各单位要服从大冬会组委会卫生医疗部的指挥、调遣，反应迅速，到位及时。对发生拒绝、拖延、怠慢等行为的医疗机构，要按“不服从卫生行政部门调遣”，严肃处理。要建立比赛场馆、驻地宾馆、指定医院之间及指定医院内部运行的绿色通道，实行伤病员的现场救治、途中转运和院内救治分段包干责任制和责任追究制。指定医疗服务机构应按要求配备必要的急救设备、充足的急救药品、血液制品和适量的常用药品，确保急救治疗的需要。发生因设施、设备、药品、血液的数量和质量问题，导致不良后果的，将追究相关机构领导责任。要加强对医疗机构含兴奋剂药品临床使用的监管，认真开展专项治理工作，医疗机构要贯彻落实《反兴奋剂条例》及有关规定，对症施治，合理用药，保障大冬运期间运动员的用药安全。相关区、县（市）卫生局要坚守岗位，