台北荣民总医院门诊电脑当机应变措施作业手册.doc

台北荣民总医院门诊计算机当机应变措施作业手册 目 录 Ⅰ.第一、二、三門診區 1 壹、資訊應變措施作業要點 1 貳、掛號應變措施作業要點 3 參、計價收費應變措施作業要點 3 肆、病歷應變措施作業要點 6 伍、門診醫師應變措施作業要點 7 陸、門診護理應變措施作業要點 8 柒、門診藥局應變措施作業要點 11 捌、門診檢驗應變措施作業要點 13 玖、門診放射線檢查應變措施作業要點 14 拾、社工室應變措施作業要點 16 拾壹、駐警隊應變措施作業要點 17 拾貳、醫療事務組應變措施作業要點 19 拾參、傳統醫學科應變措施作業要點 21 Ⅱ.中正樓門診區 25 壹、復健醫學部門診電腦當機應變措施作業要點 25 貳、癌病中心門診電腦當機應變措施作業要點 28 參、門診電腦當機中正樓藥局應變措施要點 31 Ⅲ.神經修復中心門診區 33 壹、掛號應變措施作業要點 33 貳、計價收費應變措施作業要點 33 參、病歷應變措施作業要點 35 肆、門診醫師應變措施作業要點 35 伍、門診護理應變措施作業要點 36 陸、門診藥局應變措施作業要點 37 柒、檢驗應變措施作業要點 38 捌、放射線檢查應變措施作業要點 38 玖、醫療事務組應變措施作業要點 39 Ⅰ.第一、二、三门诊区 98年3月修订 壹、信息应变措施作业要点 一、判断当机种类： 第一类当机：门诊诊间系统与联合作业(计价收费、挂号、药局)均当机 第二类当机：门诊诊间系统正常，联合作业(计价收费、挂号、药局)当机 第三类当机：门诊诊间系统当机，联合作业(计价收费、挂号、药局)正常 其他类当机：如门诊影像传储系统当机或医疗报告系统当机：影响医院看诊质量，但不影响病患看诊流程。 二、各类当机处理方法（使用单位部分）： （一）第一、二类当机 1.请电信息室用户服务专线：2533，并告知机器位置、终端机及打印机代号及联络电话。 2.信息室每十分钟广播一次告知目前处理情形，含中正楼门诊区 (神经再生中心以电话通知)，并通知医企部协助传达。 3.信息室于二十分钟时通知医企部是否可在三十分钟内修复；若无法于三十分钟内修复时先通知医企部分析后，医企部再通知各相关单位准备启动停机人工操作。 （二）第三类当机 1.请电信息室用户服务专线：2533，并告知机器位置、终端机代号、及联络电话。 2.信息室每十分钟对当机相关诊间区域或单位以电话告知目前处理情形。 3.信息室于二十分钟时通知医企部是否可在三十分钟内修复；若无法于三十分钟内修复时先通知医企部分析后，医企部再通知各相关单位准备启动停机人工操作。 （三）其他类当机 1.请电信息室用户服务专线：2533，并告知机器位置、终端机及打印机代号、当机现象及联络电话。 2.信息室于二十分钟时通知医企部是否可在三十分钟内修复；若无法于三十分钟内修复时先通知放射线部（7355、7350、8#0136）或门诊检验室及医企部分析后，医企部再通知各相关单位准备启动停机人工操作。 三、各类当机信息室内部工作分配： （一）廿四小时用户服务专线（UHD）： 1.加派人员接答信息室与医企部当机热线。 2.接听用户电话，登记单位、机器代码、电话、问题等。 3.判断问题，分配转告相关负责人立刻处理。 4.联络并了解问题处理现况及是否可于三十分钟内修复。 5.告知单位问题处理及解决方式或人工操作。 6.每月统计问题及处理制表。 （二）应用发展组： 1.分析问题，找出问题可能原因（必要时至诊间现场了解）。 2.修改应用程序，解决问题。 3.协调相关单位之人工操作事宜。 4.使用单位系统之善后相关作业研订及应用程序撰写。 5.协调相关单位之人工操作及善后处理事宜。 （三）系统操作组： 1.分析问题，找出问题可能原因（必要时至诊间现场了解）。 2.主机及门诊系统（含服务器、传送机等）的调整、重开。 3.相关数据库、档案等之恢复、备存等。 4.系统善后相关作业研订及执行。 （四）技术网络组： 1.分析问题，找出问题可能原因（必要时至诊间现场了解）。 2.网络系统的调整、重开等。 3.影像系统的调整、重开；影像数据库、档案等之恢复、备存等。 4.系统善后相关作业研订及执行。 （五）总机房： 依信息室说明协助播音相关事宜，包括播音区域之设定与切换。 （六）上述各组，互为表里，相辅相成，尽速解决问题。 四、信息室联络方式： （一）廿四小时用户服务专线电话：2533 （二）门诊计算机当机指挥专线电话 (供信息室与医企部热线连络专用) 贰、挂号应变措施作业要点 一、诊间工作站当机，挂号系统照常作业。 二、全面当机二十分钟后，开始前置作业，包括准备人工手写挂号单 、人工收据及广播倡导病患如无必要当日看诊者请择期来院就医，并请回家再打电话预约挂号或留下个人资料，协助挂号后