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* 一、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 二、接名片的动作及注意事项 1、双手接过，小声念一遍 2、配合眼神和语言 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 * 卡耐基曾经说过： 一个人的名字是他最熟悉、最甜蜜、最妙不可言的语言 * 注意事项 气氛：一开始的寒暄是必要的 交谈中态度诚恳要开诚布公 交谈时神态要专注 要有平等的谈话态度 * 谈话忌讳： 谈对方反感和伤心的话题 谈对方的生理缺陷 随便谈论第三人的私生活 * “说”是天性，“听”是美德 专心、耐心、细心的聆听，尊重对方，给别人机会，同时也找到别人的弱点。 聆听注意配合点头、语言的配合。 * 坐车的礼节 驾驶员开车：主人座后排、秘书座副驾座 主人开车： 客人座旁边 两人行：右为尊 三人行：中间为尊 上下楼梯、扶梯： 靠右行、上为尊 * 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 鞠躬礼的角度越大，尊崇感越强 * 注意事项 面带微笑起身送客 送客至售房部门外 等待客人离去，方回走 直接带客户到车站 * 电话礼仪 * 注意事项----- 时间选择 早10点至12点 下午2点至晚上8点 交谈时间为3—5分钟为宜 并征求对方同意 * 注意事项-----语气语调控制 语调过高，语气过重，会使对方感到你尖刻、生硬、冷淡； 语气太轻，语调太低，会使对方感到你无精打采，有气无力； 语调过长又显得懒散拖拉 语调过短又显得不负责任 一般来说，语气适中，语调以不影响别人 办公为度，同时让对方感到亲切自然 * 注意事项－－文明礼貌用语 响铃2声后，拿起电话接听 “上午好，蔚蓝卡地亚” “您好，请讲” “请稍等” “对不起，他刚走开，请问我可以为您转达吗？”“对不起，经理不在，需要我留话吗？” 结束谈话时，应由打电话方或长辈、上级、女性、客户提出，听到对方放下话筒才挂电话 * 打电话礼仪 打电话的“前言”有两种 第一种正式场合：要求礼貌用语把双方的单位、职称、姓名报出，其标准模式为： “您好，我是蔚蓝卡地亚的小王，您还记得吗？” 第二种适用与一般交往：在使用礼貌性问候之后，应同时准确报出双方完整的姓名，其标准模式为： 你好！我是------。我找-------。 * 听电话礼仪 如果是对方的秘书或其他人代接，就要使用“您好，请----” “您好，麻烦您----” “您好；劳驾您----”之类用语 电话中断又再拨通时，要解释，以免对方生疑 通话结束，要用“再见！”、“晚安”等用语 电话应由对方挂断 * 听电话礼仪 注意自己的态度和表情 铃不过三遍 殷勤，谦恭，并注意姿势 要有分寸 注意适可而止 电话应由对方挂短，不宜“越位” * 电话通讯礼仪 听电话礼仪 注意通话时不能对话筒打哈气、吃东西 代接电话时，讲话有板有眼并迅速处理，如“请稍侯”，立即移交电话 代接电话找人，不能大声叫喊 代接电话，一般不问对方何事 代接电话作好记录 * 常用商务礼仪 * 约见客户时，最好提前5分钟到达见面地点