精选课件导购人员店面接待礼仪.ppt

导购人员店面接待礼仪 员工的言行举止是体现员工素质和企业整体形象的重要标志 一、导购人员的仪容、仪表： 1、工作时间按要求穿着应季统一服装，服务号牌要端正地佩带左前胸，不迟到不早退。 2、着装要保持洁净、不脱线、不掉扣。 3、女员工上岗需穿前不露脚尖后不露脚跟的深色鞋。 4、上岗时姿态端正，精力集中，不托腮，不抱肩，不叉（掐）腰。不背手插兜，不玩手机、不背向顾客，不前趴后仰。除签单、办公、记账外均需站立服务。 5、导购人员介绍或展示产品及签单时可与顾客保持同一姿势（同坐或同站），但若顾客是站立的，导购员不能坐着为其服务。6、导购员在站立迎送顾客时应面带微笑、恭敬、亲切致谢。 7、导购人员上时，发型要庄重，长发要扎起或盘起，不得披头散发。8、导购人员上班时要画淡妆，不能浓妆艳抹。 二、导购员的手势 手是人体最灵巧的部分，手势是人际交往中不可缺少的动作。注意在任何情况下手势都要以大臂为主动，以户膀为主动源，在腰部以肘部为主动，带动手势动作，就会显得小里小气或俗气。当需要用手指向物品或接引客人方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 三、导购人员的微笑 微笑是世界上最美好的语言，导购员必需学会微笑。微笑要发自内心，应包含开朗、体谅和心平气和。 四、导购员的文明用语 1、基本文明用语十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、服务用语：向每一位进店的顾客热情打招呼：您好，欢迎参观大津泥展厅；请您稍等，我马上就来；对不起，让你久等了；对每一位欲离开的顾客说：欢迎您下一次光临！并微笑送出数步距离。 3、服务忌语： 有伤顾客自尊心的话不讲，有损消费者人格的话不讲，埋怨顾客的话不讲，粗话、脏话无理的话更不讲，讽刺、挖苦的话不讲。 以上是导购人员店面接待礼仪中应注意的和应掌握的基本功。在这里提出以供大家参考。 * *