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改善提案制度培训课程 课 程 大 纲 一、激励在提案制度的地位 1.人性的需要 2.人性的管理 二、改善提案制度之意义与效益 1.改善提案制度之意义 2.改善提案制度之目的与效益3.改善提案制度与质量管理 三、制度的建立1.推行提案制度之准备工作2.推行提案制度之组织与人事3.提案制度规章的建立4.提案范围的限制 一、激励在提案制度的地位 1.人性的需要 需 要 动 机 行 为 人性的管理 Ｘ-理论─认为人性本恶，好逸恶劳，需要运用物质激励。就是传统的极权管理。 Ｙ-理论─主张人性本善，需要精神激励，给予民主式的参与。就是参与的管理。 现代管理是强调共有的目标和相互责任，认清组织；相互依赖，以自我学习，自我管理，自我控制，自我约束，以身作则，相互启发。 参与管理的主要方法是在组织中各阶层；由主管及其属下共同为企业达成目标。并接受「目标管理」。参与管理，并非主张放弃管理，而是在拟议中各种行动，先寻求属下的意见，而后由主管做最后的决定。Ｚ-理论─主张对人性的管理。以社会结合力为出发点。涵盖以领导结合力量，透过创造﹑培植﹑教育，提高士气（激励员工）以产生对管理的充份信任。 Ｚ理论偏重于意见沟通，使每个员工都能了解其个人的「需要」与「利益」；组织的利益是维护个人的利益而来，每位员工都必须相信，唯有公司存在，个人才会存在，唯有如此，才会同心协力达成目标。若在一个组织中，人不合，什么事都不能做，中国人有句老话：「天时不如地利，地利不如人和」，可知人和之重要性。 二、改善提案制度之意义与效益 1.改善提案制度之意义 改善提案制度简称「提案制度」，又叫「奖励建议制度」，名称虽异，意义则一。企业内员工发现现行办事手续、工作方法、工具、设备等，有改善的地方而提出建设性的改善意见或构想，谓之「提案」或「建议」。公司选择优良且有效的提案加以实施，给于提案者适当的奖励，这种有系统地处理员工提案的方法，就称为「改善提案制度」。 二、改善提案制度之意义与效益 3.改善提案制度与质量管理创新在质量管理的推行上亦极为重要，在标准化里常常谈到质量管理是运用统计方法与标准化等方法维持质量于稳定状态，在遇到质量异常时，要追查原因及采取矫正措施，使恢复正常。且要对标准进行不断的改善，方不致于使管理或技术僵化。因此在推行质量管理与标准化的同时，要推动改善，使两者互补缺点。要推动改善则必须有创新的精神，广泛收集各种意见。所以在美国或日本，一方面推行品管与标准化，另一方面积极推动提案制度、品管圈或无缺点运动等有助于改善的工作。 三、制度的建立 1.推行提案制度之准备工作 (1)经营者的支持(2)制定详细办法 提案办法宜包括下列的主题： ←政策与目的 ↑提案参加资格 → 人事与审查委员会组织 ↓提案箱之设置与提案表 ○ 处理程序 ± 绩效计算与奖赏方法 〃 推广方法 三、制度的建立 (2)指定提案管理人或提案事务局 其责任如下： ← 提案的搜集:按时检查提案箱，搜集提案; ↑整理后呈送委员会，资料不全的提案请提案者补全资料; → 向提案人通知收到提案; ↓ 保管提案记录与报告; ○ 采用审查单位或审查人的推荐; ± 向提案人通知提案审查结果或实施结果; 〃安排奖励; ≥与提案审查委员会之密切合作。 * * 四、提案方法1.提案用纸、提案表2.提案箱3.提案之处理4.不采用案的处理5.提案制度有关之表格6.处理程序与审查报告范例 五、创新思考技巧1.创新思考的程序2.如何激发与捕捉灵感3.工作改善方法之应用 六、如何克服推行之困难1.推行上的问题2.克服困难的方法3.推行成功的关键 2.改善提案制度之目的与效益推行改善提案制度之目的可以归纳为下列几点：(1)鼓励员工对工作多加思考，提高创新与改善的精神。(2)激励员工提出建设性的意见，以利公司营运。(3)测度员工之能力，发掘潜在人才加于提升，使对公司有更大之贡献。(4)改善员工士气，消解员工之不平与不满。(5)增进管理者与员工间意见的交流，使上意可以下达，下情可以上达。(6)推进参与经营政策，使员工觉得自已受到公司的重视。(7)使员工之提案有系统的处理方法。 2.推行提