精选课件第1课 社交礼仪概述.ppt

《国人在国外旅游10大不文明行为》 1.随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 2.无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； 3.乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； 4.在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹; 5.在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； 6.大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣，有碍观瞻； 7.说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； 8.在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； 9.涉足色情场所、参加赌博活动； 10.不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。 看完上述现象， 你有何感受？ …… 现代礼仪规范的主要表现 遵守公共道德 讲究文明礼貌 互敬互助 互谦互让 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。—《荀子·修身》 译文：人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功 ，国家里没有礼就不能安宁。 第一课 社交礼仪概述 一、礼仪概念 二、礼仪的作用、功能 三、交际礼仪的原则 一、礼仪概念 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则. 具体表现为： 谦虚而恭敬的态度, 优雅而得体的举止, 文明而礼貌的语言, 大方而高雅的装束等 二.礼仪的作用、功能 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 三、交际礼仪的原则 （1）、遵守的原则 （2）、尊重的原则 A.尊重自己 不卑不亢，既不低声下气，也不傲慢自大。 B.尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 (3)宽容原则 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复： 千里修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。 学会宽容 ▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人 ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。 （4）、适度原则： 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 （5）、真诚原则 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 一天，一位40多岁的中年女人领着一个小男孩走进美国著名企业“巨象集团”总部大厦楼下的花园，在一张长椅上坐下来。她不停地在跟男孩说着什么，似乎很生气的样子。不远处有一位头发花白的老人正在修剪灌木。 忽然，中年女人从随身提包里拉出一团白花花的卫生纸，一甩手将它抛到老人刚修剪过的灌木上面。老人诧异地转过头朝中年女人看了一眼，中年女人满不在乎地看着他。老人什么话也没有说，走过去拿起那团卫生纸，把它扔进了一旁装垃圾的筐子里。 过了一会儿，中年女人又拉出一团卫生纸扔了过来。老人再次走过去把那团卫生纸拾起来扔到筐子里，然后回到原处继续工作。可是，老人刚拿起剪刀，第三团卫生纸又落在了他眼前的灌木上…… 就这样，老人一连捡了那中年女人扔过来的六七团纸，但他始终没有因此露出不满和厌烦的神色。 “你看见了吧!”中年女人指了指修剪灌木的老人对男孩大声说道：“我希望你明白，你如果现在不好好上学，将来就跟他一样没出息，只能做这些卑微低贱的工作!” 老人听见后放下剪刀走过来，和颜悦色地对中年女人说：“夫人，这里是集团的私家花园，按规定只有集团员工才能进来。” “那当然，我是‘巨象集团’所属的一家公司的部门经理，就在这座大厦里工作!”中年女人高傲地说道，同时掏出一张证件朝老人晃了晃。 “我能借你的手机用一下吗?”老人沉默了一会儿说。 中年女人极