精选课件第二十三讲 领导形象与领导礼仪.ppt

领导形象与领导礼仪 姚 伟 政治学院 第一节 领导形象建设一、领导形象的含义、特点与决定因素 形象：指一个人在形体、概貌、气质、风度等方面给别人留下的印象 领导形象：领导者在领导活动中，给下属和公众心目中留下的综合印象以及得到的总体评价，包括领导个体与领导集体形象 二、新型领导形象 总趋势：发号施令、武断专横——团结协作、与人和睦相处 五种不同类型的领导风格。 强制型——要求他人立即服从 权威型——调动他人主动奋斗 平和型——情感和谐 民主型——鼓励参与、上下一致 顾问型——为公司长久发展 三、领导形象的穿透力 领导形象是组织的标签。信任危机首先是形象危机 领导是组织的形象大使。独裁者—独裁政府（萨达姆） [案例1]施罗德与拉封丹：谁更能代表德国社民党？ [案例2]普京的“政治偶像”现象 [案例3]萨达姆被俘之后 四、领导者的八个形象方位 现代人:开通开放；接纳新事物；包容性 明白人:公权力、洞察大事；不抓小兔 高尚人:政者，正也。对领导人性假设：恶 老实人:老实做事，朴实做人,不玩小聪明 聪明人:大聪明，大智慧 健康人:身心健康、 70—80%病由心致 读书人：学习型官员，书生气与书卷气 普通人：平民化 五、领导的仪态 一、 化妆 （一） 淡雅为主 （二） 扬长避短 （三） 协调整体：协调部位、服饰、环境（追悼会） （四）修饰避人。在家、隐蔽之处,否则会被视作风尘　　二、 仪容 （一）头发 ：勤梳洗、长短适、 型得体、美化自然 （二）面容：最好不要蓄须 （三）手臂：肩臂不应裸露，忌露腋 （四）腿脚 ：忌裸露、穿短裤、光脚腿、露腿 第二节 领导礼仪 1、接待上级礼仪 周到细致，认真听、记 如实回答 对慰问表示诚挚谢意 领导告辞要起身相送 2、接待下级或群众 亲切热情 认真听取 客气解释 起身相送 ?? 3．接听电话礼仪 迅速提机问好，自报家门再询问对方事由 认真理解对方意图，作必要重复和附和， 应备记录本，做好记录 应等对方结束谈话再再见 对方先放话筒，自己再轻放 4．引见介绍礼仪 对来办公室与领导会面的客人，由办公室的工作人员引介 在引客人去领导办公室途中，要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人 在进办公室之前，先轻叩门，得允许方可进入 进房间后，先向领导点头致意，再把客人介绍给领导 客人要按照职务的高低顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 5、对下属礼仪 尊重 亲切平和 当下属服务说谢谢 对下属招呼应回应 下属失礼、失误应宽容 倾听和诱导、肯定和赞扬 6、下属对领导礼仪 尊重维护 主动打招呼，进门时主动礼让 不在背后议论领导是非 汇报工作遵守时间，进办公室应轻敲门 文雅大方，彬彬有礼，吐字清楚 汇报结束，应等领导表示结束才可告辞 7、同事间礼仪 彼此尊重，主动招呼、礼貌回应、亲切、热情 不过于随便，心不在焉 不过于坚持自己观点，礼节性捧场 不随便议论同事短长， 热心相助 8、会务礼仪 （1）主持人礼仪 （2）发言人礼仪 （3）与会者礼仪 9、迎宾礼仪 （一）先来后走 （二）规格适宜:简朴而隆重；职位相当；鲜花和献花 （三）主随客便：杜绝长时间的欢迎词; 过多地介绍欢迎队伍。 （四）礼宾秩序：职务排列、字母排、抵达排列、报名排列、不做排列? ??10、 握手礼仪 11、拥抱礼 相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 12、亲吻礼 女子间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊； 晚辈对尊长是吻额头；男子对女宾可以吻手指或手背。 13、 脱帽礼 男士应摘下帽子或举一举帽子。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。 15、介绍礼仪 14、座次礼仪 宾主双方并排就座：地位相仿，关系密切 一般要让座，来宾上座 公务：宾主对面而坐：公事公办，面门为上 ?面对面座室内两侧时，以右为上 一同面门而坐，以右为上 一同位于右侧，以远为上 多人并排就座：居中为上 合影国内：居前为上、居中为上和居左为上 合影国际：主人居中，主宾居右 15、会谈礼仪 16、名片礼仪 16、拒绝技巧:讲出自己难处、以进为退、让我考虑一下、 17、接见与拜见礼仪 18、乘坐礼仪 必须尊重嘉宾本人选择 由主人亲自驾驶轿车时，不能令前排座空着，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊 双排五人座轿车上：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座 ?由专职司机驾驶轿车时，以后排为上，前排为下??? 吉普、多排不管由谁驾驶：副驾驶座，后排右座，后排左座 上车和下车的窍门是“脚先头后” * * 第二十三讲 领导形象的特点??? (1)客观性 ?? (2)