网络市场调研[精选].ppt

第六章 网络市场调研 第一节 网络市场调研概述 1、识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点 目前可采取以下一些策略： 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 给予访问者奖品或者免费商品 吸引访问者注册从而获得个人信息 向访问者承诺物质奖励 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷 （2）监控在线服务 （3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页 （4）有针对性地跟踪目标顾客 （5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者 （6）传统市场调研和电子邮件相结合 （7）通过产品的网上竞买掌握市场信息 4．收集信息 利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。 2．在线问卷法 在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是： 1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷 2）在自己网站上放置简略的问卷 3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。 a) 明确检索目标，分析检索课题，确定几个能反映课题主题的核心词作为关键词，包括它的同义词、近义词、缩写或全称等。 b) 采用一定的逻辑关系组配关键词，输入有哪些信誉好的足球投注网站引擎检索框，点击检索（或Search）按钮，即可获得想要的结果。 c) 如果检索效果不理想，可调整检索策略，结果太多的，可进行适当的限制，结果太少的，可扩大检索的范围，取消某些限制；直到获得满意的结果。 3．利用相关的网上数据库查找资料 在因特网上，除了借助有哪些信誉好的足球投注网站引擎和直接访问有关网站收集市场二手资料外，第三种方法就是利用相关的网上数据库（即Web版的数据库） （1）Dialog系统 （2）ORBIT系统 （3）ESA-IRS系统 （4）STN系统 （5）FIZ Technik系统 （6）DATA-STAR系统 （7）DUN BRADSTREET系统 （8）DJN/RS系统 四、网络调查应注意的事项 网络调查的方法很多，除上述讲述的三种方法之外，还可以通过新闻组、BBS、有奖答题等方式获取消费者、竞争对手、社会公众的信息，为制定相应的营销策略奠定基础。由于技术和实施手段的不同，网络调查尤其自身的特点，在组织网络调查中应注意如下问题。 （一）认真设计在线调查表 在线调查表应该主题明确、简洁明了，所设问题方便于被调查者正确理解和回答。在被调查者容易回答的基础上，再考虑方便调查人员的工作，且便于调查结果的汇总整理。对于调查问题的设计仍然可以参考一般问卷设计应注意的问题。 （二）吸引尽可能多的人参与调查 参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，问卷内容中应体现出“您的意见对我们很重要”，让被调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心的人，这样往往有助于提高问卷回收率。当然，也离不开有力的宣传推广，网上调查与适当的激励措施相结合也会有明显的作用，如图1.8所示。必要时还应和访问量大的网站合作以增加参与者数量。 （三）尽量减少无效问卷 除了问题易于回答之外，大部分在线调查都利用Javascript等脚本程序在问卷提交时对表单内容给予检查，并提醒被调查者对遗漏的项目或者不符合规定的内容进行完善。 （四）公布保护个人信息声明 在网络经济时代，对于个人隐私的保护已经成为一个焦点问题，应让被调查者了解调研目的并确信个人信息不会被公开或者用于其它任何场合。只有在个人信息充分必威体育官网网址的前提下，被调查者才会放心的参与调查。 （五）避免滥用调查功能 调研信息也会向被调查者透露出企业的商业信息，因此，调查具有一定的营销推广功能，但应该将市场调查与营销严格区别开来，如果以调查为名义收集用户个人信息，开展数据库营销或者个性化营销，将严重损害企业在消费者之间的声誉。 （六）降低样本分布不均衡的影响 网上调查结果不仅受样本数量少的影响，样本分布不均衡同样可能造成调查结果误差大。样本分布不均衡表现在网民的年龄、职业、收入、教育程度、用户地理分布以及不同网站的特定用户群体等方面，因此，在进行网上调研时要对网站用户结构有一定的了解，尤其样本数量不是很大的情况下。 （七）奖项设置合理 为了刺激参与者参加调查的积极性，问卷调查机构一般都会提供一定的奖励措施，有些被调查者参与调查的目的可能只是为了获取奖品，甚至可能用作弊的手段来增加中奖的机会。虽然在传统的问卷调查中也会出现类似的问题，但由于网上调查无纸化的特点，为了获得参与调查的奖品，同一个