【2017年整理】贵州联通集团客户代维技术规范.docVIP

中国联通网络公司贵州省分公司 集团客户代维技术规范 中国联通网络公司贵州省分公司 运行维护部 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc335208401 第一部分 集团客户代维资源配置投入要求 PAGEREF _Toc335208401 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335208402 一.维护站配置要求 PAGEREF _Toc335208402 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335208403 二.人员配置要求 PAGEREF _Toc335208403 \h 4 HYPERLINK \l _Toc335208404 三.车辆配置 PAGEREF _Toc335208404 \h 4 HYPERLINK \l _Toc335208405 四.工具、仪器、仪表和通信方式的配置 PAGEREF _Toc335208405 \h 5 HYPERLINK \l _Toc335208406 第二部分 集团客户代维工作内容及要求 PAGEREF _Toc335208406 \h 6 HYPERLINK \l _Toc335208407 一．集团客户代维工作内容 PAGEREF _Toc335208407 \h 6 HYPERLINK \l _Toc335208408 二、具体工作内容 PAGEREF _Toc335208408 \h 7 HYPERLINK \l _Toc335208409 第三部分 集团客户代维管理考核办法 PAGEREF _Toc335208409 \h 12 HYPERLINK \l _Toc335208410 一．前言 PAGEREF _Toc335208410 \h 12 HYPERLINK \l _Toc335208411 二．集团客户电路代维各级工作职责 PAGEREF _Toc335208411 \h 12 HYPERLINK \l _Toc335208412 三、集团客户代维工作管理考核办法适应范围 PAGEREF _Toc335208412 \h 15 第一部分 集团客户代维资源配置投入要求 一.维护站配置要求 集团客户维护站可以与其他专业维护站合设，但应单独建立集团客户维护机构，设置专职的集团客户响应管理人员与若干名网络服务人员，集团客户响应管理人员主要负责本地联通集团客户维护相关工作的接洽响应与维护管理工作，网络服务人员主要负责所属区域内的集团客户服务、巡检、维护等工作，网络服务人员可以集中管理也可派驻到区县维护站，维护站必须优先受理集团客户故障。代维单位省级与市级机构应设专门的集团客户维护机构，区县级按需设置，集团客户网络服务人员可以集中管理也可派驻到维护站。 每个维护站所代维的集团客户电路数的最低要求为： 序号 服务区域 网络服务人员配置要求 备注 1 省会城市 1名/70条集团客户电路 集团客户维护机构必须单独设置 2 地级市所在地 1名/40条集团客户电路 集团客户维护机构必须单独设置 3 其他县市 1名/10条集团客户电路 集团客户维护机构按需设置 市级代维管理部门设置（各专业合设）： 代维公司在市级城市设立一个集团客户维护机构，可以与其它维护专业合设在一个维护站，有固定办公地点和仓库，设有固定电话、传真和宽带接入，及7*24小时值班电话，宽带必须能接入联通公司的VPN网络；办公地点应安置在当地联通分公司附近。负责集团客户维护管理工作和联通分公司相关工作的接洽，及所在区域内的集团客户服务、巡检、维护等的调度协调工作。 县级维护站设置（各专业合设）： 具备维护数量的各县、区必须设立县级集团客户维护机构，维护站与其它维护专业合设，有固定办公地点和仓库，设有固定电话和传真；办公地点安置在联通当地县公司附近，维护数量小于10条的县，可以由具有维护能力的其它专业维护人员兼职维护，负责该县区的集团客户服务、巡检、维护工作。 随集团客户电路数代维维护量的增加，按照以下原则进行维护站网络服务人员的增设： 序号 服务区域 网络服务人员配置要求 备注 1 省会城市 每增加70条集团客户电路增加1名 专职 2 地级市所在地 每增加40条集团客户电路增加1名 专职 3 其他县市 每增加10条集团客户电路增加1名 1人专职，其他可以兼职 维护站工作性质必须专一，不准与任何工程项目共用或为其他运营商提供服务。 二.人员配置要求 代维单位省级与市级机构至少应设专门的1名集团客户响应管理岗，负责维护管理工作和联通分公司相关工作的接洽，及所在区域内的集团客户服务、巡检、维护等的调度协调工作。集团客户维护的网络服务人员必须具备丰富的固网线路和设备维护经验、熟悉公司的固网线路资源，特别是光缆网络