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【2017年整理】顾客满意度调查问卷
附件: 银座XX店顾客满意度调查问卷
为了给您提供更优质的服务,改善我们的工作,耽误您的宝贵时间,请对您选择的答案 画√,我们表示感谢!
第一部分:受访者基本信息
A1.被访者性别 1. 男 2. 女
A2. 请问您的周岁年龄是:
18岁以下(不含18岁) 2. 18-25岁 3. 26-35岁 4. 36-45岁
46-55岁 6. 56-65岁
A3. 请问您在本月内(包括今天),是否曾在银座超市购买过商品?
是
否--------感谢并终止访问
A4. 您在银座超市的购物频率约为:
1. 一周2次及以上 2. 一周1次 3. 二周1次 4. 只有大型促销活动时来 5. 偶尔来
A5. 您来银座购物的原因是(多选):
商品质量有保证 2. 服务到位 3. 环境舒适 4. 价格公道
5. 品种齐全 6. 方便快捷 7. 其它
A6. 与您喜欢的超市相比,我们最需要改进的是哪三个方面?
1. 增加经营品种 2. 提高服务质量 4.提高商品质量
2. 降低商品价格 6. 提高收款速度 7. 丰富促销形式,提高促销力度
增加停车位 9. 其他(请注明 )
第二部分:总体满意度:
B1.总体来说,您对于最近这段时间里商场提供服务的满意度如何?
1. 非常满意 2.较满意 3. 一般 4.较不满意 5. 不满意
B2.如果您需要购买新的商品,您会在多大程度上再次选择银座超市。
1. 一定会 2. 可能 3. 不一定 4. 可能不会 5. 肯定不会
B3.您是否会将我们商场推荐给您的朋友或其它人?
1. 一定会 2. 可能 3. 不一定 4. 可能不会 5. 肯定不会
第三部分:对营业员的评价:
评价指标
非常
满意
比较
满意
一般
较不
满意
不满意
不知道
C1.整洁的仪表仪容,精神饱满
C2.服务亲切,纪律良好
C3.对整个超市情况能适当掌握,为顾客提供有效的帮助
C4.恰当、准确、专业的商品知识介绍
C5.服务周到,遇忙时做到接一待二招呼三
C6.对于退、换货的顾客同样热情服务
第四部分:对收银员的评价:
评价指标
非常
满意
比较
满意
一般
较不
满意
不满意
不知道
D1.收银速度
D2.唱收唱付,双手递送
D3.微笑服务,礼貌待客
第五部分:对附属工作岗位工作人员的评价:
评价指标
非常
满意
比较
满意
一般
较不
满意
不满意
不知道
E1.现场管理人员工作情况
E2.总台人员工作情况
E3.团购(卡部)人员工作情况
E4.会员中心人员工作情况
E5.顾客接待室人员工作情况
E6.保安人员工作情况
第六部分:对商场服务内容的评价:
评价指标
非常
满意
比较
满意
一般
较不
满意
不满意
不知道
F1.大宗商品提供送货服务是否及时
F2.有退换货服务
F3.商场促销等活动承诺的兑现
F4.有商品质量的信誉保障
第七部分:对商场购物环境的评价:
评价指标
非常
满意
比较
满意
一般
较不
满意
不满意
不知道
G1.店堂灯光
G2.店内布置,顾客通道足够畅通,购物环境舒适
G3.空调温度适当、舒服
G4.背景音乐使人舒服
G5.促销商品位置安排合理,没有杂乱感
G6.扶梯设施数量和位置合理方便
G7.收款台数量足够,刷卡机工作正常
第八部分:对便民设施与便民服务的评价:
评价指标
非常
满意
比较
满意
一般
较不满意
不满意
不知道
H1.停车进店方便
H2.指示牌醒目
H3.有服务台
H4.存包处
H5.小推车(购物篮)数量足够、干净整洁
H6.有取款机
第九部分:对商品组合的评价
评价指标
非常
满意
比较
满意
一般
较不
满意
不满意
不知道
I1.商品质量放心
I2.商品品种齐全
I3.商品价位合适
I4.商品摆放给人舒服的感觉
I5.明码标价,价签醒目,内容齐全
I6.促销商品的比例适当
I7.有独特的商品(银座独有品牌)
第十部分:对促销活动的评价:
评价指标
非常满意
比较满意
一般
较不满意
不满意
不知道
J1.促销气氛渲染
J2.促销商品的质量、价格
J3.您是否总在促销打折
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