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行政秘书学 秘书（）：乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。 秘书的分类：（） 按单位性质不同——机关秘书，企业秘书，私人秘书，商业秘书，涉外秘书。 按工作内容不同——行政秘书、机要秘书，文字秘书，教学秘书，信访秘书、通讯秘书、医学秘书，法律秘书等。 按服务对象不同——公务秘书、私人秘书。 秘书的层次（）：高级、中级、初级。 秘书工作的内容： （1）办文：文书撰写、文书制作、文书处理、档案管理 （2）办会：会议会务组织 （3）办事：调查研究、信息资料工作、信访工作、接待工作、协调工作、督查工作、日程安排、日常事务、办公室管理、其他临时交办事项秘书的工作特点：1.机要性（机密性）2.综合性3.辅助性（服务性、从属性、被动性） 秘书的工作作用：协调作用 信息枢纽作用?参谋助手作用公共关系作用（形象作用） 现代秘书职业的变化特点（）1、从技能性工作向智能性工作转化。 2、从常规内向思维向外向开放思维转化。 3、从事务性服务向信息化服务转化。 4、从被动辅佐职能向主动配合职能转化。 现代秘书工作的发展趋势（）1、秘书工作职业化 2、秘书工作职能强化 3、秘书工作科学化 4、秘书任职资格化 秘书机构的概念 （） 广义的秘书机构，是指具有参谋助手、沟通协调、督促检查的等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门 。一般高层称办公厅，基层称办公室，包括其下属的秘书、档案、机要、文书、调研、信访、行政、督查、接待和值班等部门。 狭义的秘书机构，指承担以办文办会为主，专门辅助领导机关及其负责人办理秘书业务的部门，如秘书局、秘书处、秘书科等。是直接为领导工作服务的办事部门。秘书机构的（） 2、秘书机构不是职能部门，而是综合协调机构 3、秘书机构不是延展性机构，而是相对封闭机构 4、秘书机构不是“前台”机构，而是“幕后”机构 秘书机构的（）秘书与领导的关系(论述) （）（一）人格地位上的平等关系 （二）实现目标工作中的同事关系 （三）工作职能上的上下级主辅关系 （四）工作过程上的主从关系 （五）工作沟通上的双向交流关系 （六）工作绩效上的一体关系 （一）?为主要领导人服务与为领导班子服务 （二）?为中心工作服务与日常工作服务 （三）?正确处理多头指示，避免酿成矛盾 （四）?加强沟通，促进领导班子的密切合作 （五）?对口请示，避免交叉请示 （六）?逐级请示，避免越级请示 （七）?加强沟通，避免产生误会 （八）?筛选信息，避免说是道非。 秘书的职业素养（）1、秘书的思想素养：良好的政治修养；强烈的事业心；较高的理论政策水平；实事求是的思想作风；淡泊明志，乐于奉献；踏实细致，一丝不苟 2、秘书的知识素养：基础知识：社会基础知识和自然科学知识。专业知识：文书写作与处理、办公管理、会议组织等。行业知识：秘书所在行业、系统的专业知识。相关知识：经济学、心理学等 3、? 秘书的能力素养：基础能力：敏锐的观察能力、创造性的思维能力、丰富的想象能力、持久的记忆能力。业务能力：表达能力。听知能力、办事能力。交际能力、协调能力。学习能力、应变能力。操作能力、管理能力。组织计划能力、预测能力 4、秘书的心理修养：豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣、友爱合作 5、秘书的职业道德修养：理想、态度、责任、义务、纪律、良心、荣誉 最基本职业修养：忠诚可靠、甘居幕后、任劳任怨办公室管理 1、办公室管理工作：（1）办公环境管理（2）日常安排与管理（3）电话管理（4）印信管理（5）值班工作（6）邮件处理 2、办公环境的管理原则：方便 舒适整洁 和谐统一 安全。 办公室的布局与布置1、布局：封闭式布局开放式布局 2、办公环境布置 布置要点：（2）营造一个安静的工作环境（3）保证良好的采光、照明条件(4)合理安排座位(5)力求整齐、清洁。 布置的原则：（1）采用一个大间办公室。（2）使用同一大小的桌子。（3）档案柜应与其他柜子的高度一致，以增进美观。（4）采用直线对称的布置。（5）主管的办公区域需保留适当的访客空间。（6）将通常有许多客户来访的部门，置于入口处。（7）主管的工作区域位于部属座位之后方，以便于控制和监督。（8）全体职员的座位应面对同一方向布置。（9）常用的文件与档案，应置于使用者附近。（10）应保持公共空间和私人空间的独立。（11）桌与桌之间应留有一米左右的距离。（12）桌位的排列，宜使光线由工作人员的左侧射入。（13）最常用的办公物品应放在伸手可及的地方。（14）计算机等办公自动化设备，应有其独立的空间，既要方便使用又不影响别人工作。 接待工作的基本原则、规格和程序（了解） 1、基本原则：文明礼貌、负责、与人方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律 2、接待