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第一章1.管理的概念：一般可以认为管理是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理的配置组织的资源，以达到组织的既定目标。(1)管理作为科学是指它是一种系统化的知识体系，管理作为艺术是指管理的实践。(2)管理问题的定性和定量化。(3)管理、行政管理和经营的区别：行政管理通常指政府和其他非赢利组织的管理活动；经营活动指企业的职能。2.管理理论的发展可划分为3个阶段：第一阶段是古典管理理论；第二阶段是行为科学理论；第三阶段是现代管理理论。(1)古典管理理论有：泰勒的科学管理原理、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织体系。(2)行政科学理论有：人际关系理论、行为科学理论。(3)现代管理理论有：决策理论、管理科学理论。3.管理的职能：指管理所具有的作用和功能，包括计划、组织、指挥、协调和控制。4.系统的概念：一般的说系统是由具有相互联系，相互制约，相互依存的若干组成部分（元素、单元）结合在一起并且具有特定功能的有机整体。系统的含义包含（1）系统由若干要素（有时称为子系统）结合而成。（2）系统的要素是按一定的结构结合在一起的。（3）系统有特定的功能。系统的分类：（1）按综合复杂程度分为物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统。（2）按抽象程度分为概念系统、逻辑系统、实体系统（物理系统）。系统的特性：整体性、相关性、层次性和动态性。5管理系统：指为了达到组织的目标针对管理对象由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等构成的完整的组织管理体系。(1)经营宗旨即为：合理利润；物流、财流、人流、信息流的正常运转；必须具备五大基本功能，即生产、销售、研究发展、财务和人事。生产指通过对原材料的加工，创造出新的使用价值，提供需要的产品。(2)按管理活动的层次划分为三个层次：高层管理、中层管理和基层。(3)上层管理活动的结果是计划。6.管理系统的特点：(1)管理系统是把人也作为结构成分的组织系统；(2)企业系统是一个有输入、输出的开放式系统；(3)管理系统是一个反馈系统。(4)企业管理系统是多目标系统。7信息是人们对事物了解的不确定性的减少和消除；信息是具有新内容和新知识的消息；信息是一种有用的知识；信息是实现世界状态在人脑中的反映。8数据是现实世界事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被辨别的符号。信息和数据是原材料和成品之间的关系，表现在：信息是有一定含义的数据；信息是加工处理后的数据；信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。9信息的基本属性：事实性、等级性（来源、实效性、必威体育官网网址、加工方法使用频率、精确性）、可压缩性和不完全性、扩散性、传输性、分享性、增殖性、转换性。10信息的分类：(1)按重要性分战略信息、战术信息、作业信息。(2)按应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息和军事信息。(3)按加工程度分为一次信息、二次信息、三次信息。(4)按表示形式分文本、数据、图像/图形、声音。11管理信息是反映和控制管理活动中经过加工的数据，是为管理服务的重要资源。分为四大类型：描述性信息、概率性信息、解释和估价型信息、宣传性信息。12信息系统是指通过对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织日常的业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求的集成的系统。13信息系统的组成：人员、数据/信息、活动和技术四类要素构成。14信息系统按服务的层次可分四种类型：作业层系统、知识层系统管理层系统和战略层系统。15管理信息系统：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、储存、加工、更新维护，以企业战略竟优，提高效益为目的，支持企业高级决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。特征：:人机系统；如实记载；具有可修改性和可扩展性，是典型的开发系统，具有预测和控制能力。16．管理信息系统包括如下功能：①数据的输入/采集；②数据的传输③数据发存储④数据的处理/加工⑤数据的输出/使用17．管理信息系统由四个部分组成，既信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者⑥18.MIS的应用：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事业型管理系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统。第二章1.计算机发展史分为四个发展阶段：第一代真空电子管计算机、第二代晶体管电子计算机、第三代集成电路电子计算机、第四代大规模集成电路电子计算机。2.计算机在传统上可分为微型机算计、小型计算机、和主干计算机。他的发展趋势是多媒体、超级芯片、第五代计算机应用人工智能和复杂的数学模型。3.计算机的基本组成：输入输出设备、中央处理器、存储器。其中中央处理器是计算机系统最主要的部件，由运算器和控制器组成；微处理器是指超大规模