(1部门职能规划报告.pptVIP

人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度。 一级职能 售后服务 客户关系管理 二级职能 客诉退货的处理 客服信息的收集反馈 满意度调查 组织客户建档评审 三级职能 由专人受理、跟进、落实。 对处理结果反馈到客户。 听取客户的意见。 建立客服信息日报表。 由专人跟进客服信息的处理、落实结果。 按时出具客服信息月报。 外部满意度调查方案的设计、发放、回收与统计。 对不满意项进行分析并采取改善措施与监督管理。 客户建档填报资料的核实。 组织相关部门的评审。 呈报建档。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度。 一级职能 客户关系管理 二级职能 客户档案管理 客户关系的维系 三级职能 客户资料的分类、归档。 定期核对客户资料。 客户拜访计划的实施。 客户服务细则的实施。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：配合公司战略规划，制订市场营销策略,组织团队开发市场、拓展渠道、客户管理，不断培训团队成员，激励团队成员具有达成销售目标业绩的强烈欲望，确保部门全面达成公司销售目标任务。 一级职能 销售管理 二级职能 市场调研 市场预测 销售计划 客户开发 三级职能 负责市场信息的收集、整理与分析，包括但不限于市场现有状况、供求状况、竞争对手、竞争产品、客户、国家产业政策、产品价格、产品销售状况等方面进行调研。 编制分析报告并提交相关部门。 依据调研分析报告负责对市场供给状况、市场需求发展变化、产品生命周期、竞争发展趋势、价格变动等方面进行市场预测。 负责制订部门拟定年度、季度与月度产品销售计划。 组织部门销售计划的区域销售计划目标分解。 组织个人销售目标计划及个人成长计划的规划及制订。 制订客户建档标准。 目标客户的选择与开发，以及客户代表的明确。 客户建档前的综合评估及审核。 新客户合作前期的拜访。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：配合公司战略规划，制订市场营销策略,组织团队开发市场、拓展渠道、客户管理，不断培训团队成员，激励团队成员具有达成销售目标业绩的强烈欲望，确保部门全面达成公司销售目标任务。 一级职能 销售管理 二级职能 规划营销策略 销售实施与管控 客户关系的维系 三级职能 制定营销4P策略。 负责产品销售过程的控制与管理。 负责销售投标项目的跟进。 负责销售合同、订单的拟制和签定。 负责销售货款的回笼与催收。 负责销售数据的收集与反馈。 根据公司的营销战略和总体规划，建立并完善渠道销售网络。 客户拜访计划的实施。 客户服务细则的实施。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效