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论优秀导游人才的素质培养 摘 要 改革开放以后，我国旅游业发展日新月异，旅游客源源源不断，入境旅游、国内旅游、出境旅游持续发展。按照旅游业发展需要，优秀导游人才将在今后一段很长的时期内供不应求。但是优秀导游人才的素质培养却一直没有成为行业注意的重点，这也是近年来在消费者维权时旅游行业频频出现问题的原因所在。本文明确提出了优秀导游人才应具备的各项素质，进而从政府、行业、企业、个人等层面出发，全面并有针对性地提出了有分工的导游人才素质培养途径体系。 关键词 优秀导游人才; 培养; 素质 1 完善政策管理体系 导游处在旅游活动的中心位置，需带领旅游者完成消费的全过程。导游队伍素质的高低、服务质量的好坏，决定了旅游投入的产品质量的高低和效益的好坏；同时，导游也集中体现了一个国家旅游业的精神风貌和服务质量，在世界各国都被称为“民间大使”。因此，改革导游管理体制势在必行。 1.1 重视法规建设 旅游行政管理部门必须重视法规建设，制定有关导游市场运行的法规和政策，制定导游市场的管理规范，进行导游市场的监督检查，打击非法劳务中介活动，维护旅行社、导游公司和导游的正当权益。为使导游市场有序运行，必须从法律上确定导游公司、导游和旅行社三者的权责利关系，旅游行政管理部门要制定规范三者的契约范本，并明确奖罚条例。 1.2 提高准入门槛 提高导游准入门槛,改革导游资格考试制度。目前导游准入门槛要求低，对导游员必须具有的导游基本知识、语言表达能力没有做出具体的要求。因此,提高导游准入机制势在必行。可适当提高学历要求，同时改革导游资格考试制度。对于现行的导游资格考试，可以调整为先进行现场导游考试,对考生是否具备从事导游工作的基本素质进行筛选后再进行笔试环节。 1.3 完善培训制度 随着旅游市场的逐步成熟，导游的高素质与高能力要求已经是旅游市场成熟的必备要求。继续教育与继续培训己经不能再停留在原有水平，也不能拘泥于原有形式。如旅游市场的细分化要求导游知识的细分化，专家可以在导游年会或必经的导游培训中把关，分门别类地将不同专业知识逐步加入导游的知识结构中，使我国导游素质培训逐步走上正规化、专业化和知识化；而年审过程中的培训工作是加强导游队伍建设的有效措施之一，主管部门对导游的年审不应流于形式,应制定相应的管理制度,建立健全各级导游人员的年审业务档案,参考平时的业务考核成绩把考评等级工作真正落到实处，并及时把结果反馈到旅行社和导游管理中心。 1.4 加强监管力度 为使导游市场有序运行,必须要求导游人员遵守行业标准。旅游行政管理部门在对导游人员的管理中要在有法可依的基础上按照市场规律办事,切实做到与行业自律管理和社会监督相结合。只有加强对导游市场的监督检查,才能规范导游市场,才能真正从根本上保证导游人员的合法权益和社会地位,从而调动导游工作和培训的积极性,通过不断提高自身素质实现经济效益和社会效益的双赢。 1.5 健全激励机制 要强化级别差异，我国导游队伍逐渐庞大的过程中，高级别导游却呈下降甚至是稀缺的走向。其中一个重要原因是导游级别未与任何待遇福利保障挂钩，而要真正把我国建成为世界旅游大国，培养一支高素质职业导游队伍在很大程度上还要依赖于导游员晋级和职称评定完全脱钩不合理现象的有效解决。 其次要保证导游的工资福利和生活保障，主要表现在淡旺季的影响、面临失业再就业的危机。因为旅游业是一个资源依托性很强的产业，由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，使导游员工作极不稳定，工资和福利保障随之受到极大影响。 2 改变旅游经营主旨 对导游人才的管理在旅游企业内部不是一个单独存在的内部管理，它和企业内部整体管理水平是一致的。因此，要加强对导游人才的管理，企业首先要坚强自身的治理，规范经营，健全制度，树立良好的信誉品牌，在此基础上，进一步加强对导游人才的管理。 2.1 加强招聘管理 导游人才的服务是整个旅游活动质量的关键，因此，旅游企业应根据优质服务的要求，选聘求职人员。招聘时，应重视应聘人员的服务意识、服务态度，选聘能够不断学习，不断提高服务质量和工作效率，愿意在本企业长期工作的员工。还有，要招聘优秀的员工，管理人员应客观、详细、准确、真实地介绍企业的情况和对员工的要求，了解他们是否愿意接收艰苦工作的考验。 2.2 实施培训计划 旅游企业不仅应招聘优秀的导游人才，更应通过培训工作，培养优秀的导游人才。企业内部的管理人员应通过培训工作，使所有导游人才：（1）了解企业的经营目的、任务、服务理念、竞争策略；了解优质服务、顾客忠诚干的重要性和企业的具体要求；明确自己在企业中的作用。（2）掌握服务知识和服务技能。导游人才正是通过其知识和技能为游客服务的，他们对景点的介绍，对古迹文化的了解，组织游客的活动等直接关系到游客