(论县级供电企业电力营销管理的思考.docVIP

论县级供电企业电力营销管理的思考 摘要: 电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。文章通过反复自我检查和总结针对切实做好当前电力营销和优质服务工作进行了简要论述。 关键词: 电力营销 严格标准 线损管理 营销方向 售后管理 随着电力企业改革的不断深入, 电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题,供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。 1、 严格标准 (1)加强教育, 整顿队伍, 切实提高营销人员的素质。要结合《电力监管条例》、国网公司供电服务“十项承诺”的学习宣传, 通过多种形式, 大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。 (2)要坚持教育引导与惩治处罚并重的原则, 双管齐下, 切实扭转各种不良风气。 (3)落实制度, 强化监督, 不断夯实营销管理基础。有章不循, 有制度不落实, 是造成营销管理漏洞很多的主要原因, 要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平. ①按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定, 对照省公司营销管理六大标准, 进行全面的清理, 通过自查自纠, 查找营销基础管理薄弱环节, 制定整改措施, 限期予以纠正; ②抓紧建立健全营销档案和台帐记录, 按照规定核实有关资料, 对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录, 以及各种工作记录等, 都要仔细核查, 不全的要补全, 不实的要核实, 错误的要更正. ③ 规范业务流程, 坚持工作程序, 强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节,坚持工作流程, 加强上下环节之间的监督, 务必手续齐全, 不得违规处理, 确保把各项规定落到实处。 ④坚持“一口对外”的原则, 做到事权统一, 责任明确。要通过努力, 尽快改变营销管理基础薄弱的局面。 (4)加强稽查, 堵塞漏洞, 增加收入。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施: ① 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行, 要坚决纠正电价分类不准确的情况。 ②加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象, 积极创造条件, 实施计量改造。 ③ 坚持加大反窃电工作力度, 努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握, 特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路, 以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户, 要加大检查力度, 努力防范和及时发现窃电行为。 2、 加强线损管理 随着线损率的高低对经营效果和经济效益的影响越来越大,加强线损管理, 愈渐成为生产技术和经营管理工作的重要内容之一。 (1)加强线损目标管理。在线损管理上, 供电企业一定要做到“ 严、细”结合, 勇于创新。“ 严”指的是严格管理,”细“强调了“细化目标”。供电企业应把线损管理列为工作的重中之重。 (2)重视基础工作, 搞好线损理论计算。线损专责一定要根据当时设备和负荷情况, 定期不定期地进行线损理论计算、分析。 (3)确保抄表的准确率。抄表是否到位是直接影响线损率高低的一个重要因素: ①坚持同步抄制度, 减少因抄表时间差造成的线损波动; ②减少抄表误差, 采取“三定”(定线路、定时间、定人员)办法, 并进行跟踪抄表, 杜绝了抄表不到位、估抄、漏抄和抄错率等现象发生; ③加强计量管理工作, 对用户电能表实行条码管理, 建立台帐, 统一按周期修、校、轮换, 提高表计计量的准确性, 加强计量装置的配置管理, 根据用户的设备容量、负荷性质变化情况, 科学地配置计量装置, 使计量装置在较高的负载率下运行, 提高计量准确性。 3、 明确营销方向 (1)利益取得的途径在于市场的创新, 让产品和服务带来的效益, 帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题, 运用电力行业技术优势, 及时帮助用户解决用电过程中的实际难题。 (2)有计划地安排检修, 确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划, 由调度统筹安排。对临时检修要严格把关, 实行审批制度, 并尽量把检修时间安排在负荷低谷期, 同一条线路多处检修项目安排在同一时间, 电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行, 区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。 (3)要积极发挥电价的杠杆作用。目前, 用电执行的是同网同价电价, 在市场经济条件下, 供电企业应该运用价格调节策略, 对市场作出灵活反应。 (4)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传, 推出电力