00153-质量管理(一)..doc

一．单选题： 一、单项选择题 1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。 A. 社区 B．顾客 C．公众 D．利害相关者 2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。 A. 领导与被领导 B．委托----代理 C．利益 D．治理 3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。 A. 治理 B．经营 C．管理 D．授权 4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A. 全面质量管理 B．全面过程管埋 C．全员管理 D．全面管理 5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。 A．程序 B．过程 C．流程 D．管理 6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。 A. 鉴定成本 B．外部故障成本 C．预防成本 D．内部故障成本 7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本 A．预防成本 B．鉴定成本 C．外部故障成本 D．内部故障成本 8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B ) A. 部门目标中 B. 公司经营计划中 C. 工厂目标中 D. 产品目标中 9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C ) A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖 C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖 10．“现代质量控制之父”是( A ) A. 休哈特 B．戴明 C. 朱兰 D．石川馨 11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。 A．变化性 B. 变异性 C. 不规范性 D．不可控性 12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系 统的综合效应。这便是著名的( A)的观点。 A. 系统驱动行为 B. 系统驱动方法 C. 系统驱动理论 D．质量驱动方法 13．( B )被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 A. 《戴明质董手册》 B. 《朱兰质量手册》 C． 《体哈特质量手册》 D. 《石川馨质量手册》 14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( D ). A．规范化 B. 科学化 C．高质量化 D. 标准化 15．创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( C ) A. 提高绩效标准 B．第一绩效标准 C．卓越绩效标准 D. 管理绩效标准 16．( C )构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。 A．六项质量管理原则 B．七项质量管理原则 C．八项质量管理原则 D. 九项质量管理原则 17. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是( A ) A．顾客的需要 B. 顾客的满意 C. 顾客的要求 D．顾客的忠诚 18．顾客对其要求已被满足程度的感受是( D ). A. 顾客的要求 B．顾客的忠诚 C. 顾客价值 D. 顾客满意 19. 满意的来源在于 ( B ). A. 顾客的满意 B．为顾客所创造的价值 C. 顾客的要求 D. 顾客的忠诚 20. 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( C ) A. 顾客的满意 B．顾客的要求 C. 顾客忠诚