27040电子商务精华知识点..docxVIP

第一部分 每章节主要知识点电子商务概述概念电子商务：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变为数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。消费者顾客价值：是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。电子商务系统结构的特点：集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的多单位之间的协调一致。可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时地扩大容量，继续接受用户访问。电子商务交易过程中的特点：虚拟性：实质上是指在Internet上完成的交易。讲的是电子商务存在的形式。主要表现在两个方面：一是交易物品在网上模拟展示；二是交易过程的某些环节被虚化。交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性能使电子商务其他的一些特点变成现实，如买卖双方平等协商，满足消费者的个性化需求等。B2C：即企业与消费者之间的电子商务。企业与消费者之间通过网上商店（电子商务）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。比如：世界上最大的网上书店亚马逊书店、网上预订外卖商品的比萨屋等。B2B：即企业与企业之间电子商务。是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。B2G：即企业与政府之间的电子商务。政府作为电子商务的参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购目前还是一种不完全的电子商务。简答题比较国际组织对电子商务的定义的异同联合国贸易组织（UNCATD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售和配送。电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式。为什么说“商务”是电子商务的灵魂？电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。所以商务活动是电子商务的灵魂。电子商务产生的原因是什么？电子商务产生的原因可以从“电子”和“商务”两方面分析：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；国际经济交往的客观要求；市场竞争是催化剂。内在：信息流、资金流和物流矛盾 必要性商务提示：电子商务的产生 外在：竞争压力电子：Internet的压力——可能性如何理解由网络及其相关技术决定的电子商务的数字化特点？含义特点地位数字化商务信息和流程要通过数字交换和传输实现内容丰富速度快信息准确根本特点比较电子商务和传统商务交易过程的不同。为什么电子商务消费者的顾客价值需求高于传统商务？我们可以从价值和成本两个方面进行考察：先从所获得的价值方面谈谈：从网上商店来看，消费者选择多。一个网上虚拟商店能够陈列比普通超市要多得多的商品，这是因为虚拟商店的容量是无限的。从消费者来看，适应消费者的特点。如今人们越来越追求时尚，讲求个性，注重购物环境。从生产流通全过程来看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。其次在成本支出方面：节省时间。购物者无需花费很多时间去逛一家又一家的同类商店。价格低。虚拟商店相较于传统商店减少了许多中心环节，商品价格就会便宜些。综上所述，我们可以看到电子商务消费者价值大于传统消费者价值。按照不同的分类标准，电子商务有哪些不同类型？简要说明。分类标准分类按交易主体B2C、 B2B、 B2G按交易对象有形商品电子商务、无形商品电子商务按使用网络类型EDI 、Internet、 Intranet按网络接入方式网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务说明电子商务对企业组织结构的影响。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。结合自己的认识，说说电子商务的消极影响有哪些？如何消除这些影响？（1）电子商务消极影响有：（1）虚假广告：商家很重视利用多媒体进行广告宣传。但是有多少是真实的，有些商家随意夸大产品的性能，还有些甚至危害人们生命健康的东西也堂而皇之搬上来广告。（2）出