企业员工礼仪培训课程全解.ppt

中国—礼仪之邦 中国上下五千年，素有“礼仪之邦”之称； 时代的更新、西方文化的进入影响着传统礼仪； Why？现代人为什么要学礼仪第一 代表企业形象□ 塑造组织形象□ 传播沟通信息□ 提高办事效率□“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子 第二 提升个人素质□“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经□“不学礼，无以立” －－孔子□ 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应于 个人道德水准和教养的尺度 现代企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！ How?怎样做好现代商务礼仪? 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 第一篇 商务接待礼仪 ★商务接待礼仪—接机礼仪 起飞前再次电话确认航班号、时间、地点 根据客人身份确定接待级别(用车、用餐、酒店住宿等) 接机后相互介绍 递名片 简单寒暄 接行李 上车到指定地点 ★商务接待礼仪—陪车礼仪 注意乘车时座位安排 1、如有司机驾驶时，以后排右侧为首 位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。 2、如由自己驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 3、男士要服务于女士。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 注意在乘车过程中，不可冷场亦不可张扬。 ★商务接待礼仪—介绍礼仪 介绍自己（四点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 介绍顺序：职位低者介绍给职位高者 晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士 未婚者介绍给已婚者 公司同事介绍给客户 自家同事介绍给别家同事 非官方人士介绍给官方人士 本国同事介绍给外国同事 ★商务接待礼仪—介绍礼仪 介绍礼仪的注意事项: 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、介绍时如果坐着，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，介绍人只要微笑点头示意即可。 ★商务接待礼仪—介绍礼仪 介绍时称呼礼仪: 1、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 2、根据职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 3、不可以无称呼、不可以用不适当的地方性俗语或简称。 ★商务接待礼仪—名片礼仪 一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 双手或右手递送(用右手时左手应托住右手) ，不要举高过于胸； 递送过程中自我介绍； 不要用手指夹给对方，将正面给予对方，不要遮挡名片的主要信息。 三、名片的接受 双手或右手接(用右手时左手应托住右手),结果后阅读一遍。 ★商务接待礼仪—名片礼仪 注意事项: 1、不可递出污旧或皱折的名片。 2、有上司在时，不可先于上司递出名片，要经上司介绍过后再递出名片。 3、男士将收到名片放入衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来。 女士则将收到名片放入提包当中。 4、不要将名片放在裤袋里(避免坐下时遗漏)。 5、互递名片时要注意语言的沟通。 /programs/view/6pQLEtUR-mQ ★商务接待礼仪—握手礼仪 1、握手必须用右手。 2、握手要热情。(眼神、表情) 3、握手要注意力度。（适中） 4、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 5、握手三优先原则: 长者优先、女士优先、职位高者优先 ★商务接待礼仪—握手礼仪 注意不正确的握手方式: 1、击剑式握手：像击剑一般地突然把右手僵硬、挺直的伸出来，且手心向下。 2、戴手套握手：它意味着