院所协同的学科化服务发展模式[精选].doc

院所协同的学科化服务发展模式 [摘要]針对中国科学院国家科学图书馆在学术型图书馆转型发展方面的具体战略举措——院所协同学科化服务模式建设进行分析，主要从综合文献保障分析、学科情报分析、知识环境建设、特色知识化服务、嵌入重大项目科研过程、信息利用培训6个方面进行梳理总结；根据科研创新环境发展的新特征和需求，提出院所协同学科化服务下一步的战略发展思路。 [关键词]学科化服务学科馆员　服务模式　协同机制 美国研究图书馆协会(arl)的统计数据表明，自1995年以来参考咨询下降数量已经了超过50％一60％。一些用户的行为表明，几乎不需要图书馆员的帮助他们就能完成自己的研究工作。这一现实令很多学术型图书馆陷入发展困境，越来越多的学术型图书馆的核心作用和功能正在被边缘化。2011年9月美国大学与研究图书馆协会(acrl)发布的《学术型图书馆的价值：一项综合性研究综述和报告》和janetr.cottrell发表的《我们能做什么?——将学术图书馆的目标与机构的使命结合起来》一文，針对身处当代信息环境日新月异的发展下的学术型图书馆，提出了应将自身战略发展与服务的机构或用户需求紧密相联的观点，即通过掌握所在机构的使命和目标，将学术图书馆的作用与机构的发展战略和需求结合起来，从而确定和制定图书馆的发展战略与任务。目前，国内外学术型图书馆的服务与机构或用户的需求存在一定的距离，用户希望图书馆员们能够为他们解决复杂问题提供帮助，能够为整个研究过程提供更加便捷快速的工具，比如为他们的研究创建关联信息、进行数据管理(危机中的研究型图书馆)和提供信息分析等，而不是通常意义的图书馆服务。 如何体现学术型图书馆的价值，如何将其核心价值建立在科研用户关心的问题上，这是近年来图书馆界的热门话题。中国科学院(以下简称“中科院”)国家科学图书馆(以下简称“国科图”)近年来所开展的院所协同学科化服务在这方面做了一些有益尝试，不仅将学术图书馆的发展定位紧紧与服务机构的战略规划相耦合，而且将其发展计划贯穿于服务机构的实施任务中，探索性建立了学科化服务发展目标与服务机构的战略发展相契合的任务机制，初步建立了融入服务用户科研过程的协同服务模式，取得了良好成效。本文拟对这些工作进行梳理和总结，并針对新形势、新任务下的科研创新活动，探讨新的战略任务以及数字化、个性化知识服务体系的实施内容，为学术型图书馆的转型发展提供新思路。 1院所协同学科化服务的背景 国科图的主要职责之一是负责中科院文献情报系统文献情报工作的组织、管理、指导和协调，其学科化服务范围覆盖全院100多个研究所。这些研究所绝大多数都设有文献情报服务岗位，但其归属部门各有不同，如有的研究所单设部门，有的划归信息中心管理，有的设在科技处，等等。按行政级别来看，国科图与研究所为同等行政级别；按管理职责来看，国科图承担有组织、指导和管理研究所文献情报事业发展的义务，由此中科院的文献情报服务工作形成了院所两级的服务模式。 国科图的学科化服务始于2004年(当时单位名称为中国科学院文献情报中心)，由各部门的骨干人员(同时也称为学科馆员)兼职承担，主要任务是到部分研究所开展资源与服务的宣传推介工作，与研究所沟通联系。这种服务方式较单一，且学科馆员时间和精力有限，不能满足研究所科研用户对信息服务的多样化需求。随着中科院知识创新工程的深入开展，2006年中科院整合组建了国科图，其后，根据中科院对国科图职责的定位和研究所科研用户对信息服务的需求，并考虑到中科院机构间的属性与体制的特色，国科图在为每个研究所都配备有国科图的专职学科馆员的基础上构建了学科馆员责任绑定的、院所协同的学科化服务模式。 协同的简单解释即为协调两个及以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。院所协同学科化服务是指在中科院直接领导下，以国科图为牵头单位，协调全院各研究所开展学科化服务，协同一致完成研究所图书馆的转型发展。这种协同关系包括两个层面：一是机构层面协同，即国科图与研究所，甚至可能包括与其他单位(如中科院网络中心)的协同，机构领导之间的协同也包括在此范围中；二是不同机构的部门之间协同，可能涉及一个或多个部门，如国科图的学科服务部、信息技术部、情报研究部、信息服务部，以及研究所的信息中心、科技处、课题组或实验室等。此层面包括具体人员之间的协同，如国科图学科馆员、信息技术人员与研究所图书馆员、科研人员等。 院所协同式学科化服务包含两个层面的意义：一是通过院所协同，建立国科图与研究所的密切联系，拉近服务者与被服务者的距离，为进一步了解研究所发展战略和需求提供保障，从而为更好地描绘学科化服务发展愿景打下坚实基础；二是通过院所协同，转变研究所的服务意识，推进服务创新发展，拓展服务模式，提升研究所在文献情报方面的服务水平，为研究所文献情报的可持续发展奠定基础