企业文化探析全解.ppt

核心价值观持续传承，华为才能长治久安 核心价值观是指导企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 核心价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的判断。 核心价值观在创业阶段主要来源于企业家精神，并在企业发展过程中不断丰富和完善。 一个企业能长治久安的关键，是它核心价值观被接班人确认，接班人又具有自我批评能力。 ——任正非 华为核心价值观 公司的核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是所有华为人长期坚持、一致认同的文化基因，它是华为走到今天的内在动力，更是华为面向未来的共同承诺。 成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需要是华为发展的原动力。我们坚持与客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。 为客户服务是华为存在的唯一理由 从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来 天底下唯一给华为钱的，只有客户 企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、制造商命运在一条船上 客户需要是华为发展的原动力 过去一味像崇拜宗教一样崇拜技术，导致很多公司全面破产。 企业没有先进技术也是不行的，华为的观点是，在产品技术创新上，华为要保持技术领先，但只能是领先竞争对手半步，领先三步就会成为先烈。明确将技术导向战略转为客户需求导向战略。 华为一再强调产品的发展路标，是客户需求导向。以客户需求为目标，以新的技术手段去实现客户的需求，技术只是一个工具。 建立服务客户的流程化组织，产品路标以客户需求为导向 基于客户需求导向的组织建设 在公司的组织结构中，建立战略Marketing体系，专注客户需求的理解、分析，并基于客户需求确定产品投资计划和开发计划，以确保客户需求来驱动华为华为公司战略的实施。 在各产品线、各地区部建立Marketing组织，贴近客户倾听客户需求，确保客户需求能快速的反馈到公司并并放入到产品的开发路标中。 客户需求是华为发展的原动力 客户需求连接客户价值和企业价值的纽带，满足客户需求的过程，本质上也是创造客户价值和企业价值的过程 唯有聚焦客户的压力与挑战，不断丰富我们的产品和服务，才能为企业创造更大的价值，实现企业可持续发展。 产品发展的路标是客户需求导向 客户需求是经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作之后的精华。最贴近客户的组织理解了真正客户需求之后，应该成为公司最高领导机构，就像龙头一样不断摆动，内部的企业组织应该是为了满足客户需求的流程化组织，追随龙头的摇摆，来满足客户需求。 基于客户需求导向，优化人力资源政策与管理制度 华为强调不断艰苦奋斗去满足客户需求，并将奋斗的理念和精神贯彻到人力资源和干部管理的各项政策和制度中去 对奋斗者，坚持不能让雷锋吃亏的理念 把客户需求导向和为客户服务蕴含于干部、员工招聘、选拔、培训教育和考核评价之中 产品稳定性 技术领先 满足需求 具有竞争 力的成本 客户投资 保护 及时有效的 售后服务 基于客户需求导向的文化内核 以客户为中心 不断将客户需求导向的 战略层层分解并融入所 有员工的每项工作中 不断强化“为客户服务是 华为生存的唯一理由” “下一道工序就是客户” 以奋斗者为本 基于客户需求导向的奋斗精神，并通过奋斗者必将得到合理回报的机制，得到强化 全力创造价值、科学评论价值、合理分配价值 以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，这是我们二十多年悟出的道理，是华为文化的真实。 ——任正非 长期艰苦奋斗 艰苦奋斗 华为核心价值观——艰苦奋斗 艰苦奋斗：我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。 成长——奋斗精神传承发扬 华为公司今天的成功不是一个人的奋斗故事