公共关系原理与技巧..docxVIP

公共关系原理与技巧第一章?公关概览第一节?公关概念与公关现象一、概念（定义）（一）?词源及译法（重点）公关是由public?relations直译而来，是“公共关系”或“公众关系”的简称。但“公众关系”更准确一些。public?relations最早出现在1898年耶顿的口头演讲中，同年美国的《铁路年鉴》中也出现，当时的意思是“公众利益”。（二）“公关”一词的三层含义（重点）“公关”一词有相互联系的三层含义：（1）?名词：一种关系状态（2）?动词：为建设、改善上述公共关系状态所采取的行为，即一种关系行为（可以演化为一种工作、职业、专业）（3）?名词：一门学科名称-----公共关系学注：公关工作是从动机角度去判断的，不在于怎么做和做了什么，而在于为了什么而做。其本质还是在于第一层含义。关系状态意义上的公共关系具有基础意义，它是行为意义上的公关活动所作用的对象，所追求的目标，也是公共关系学研究的基本对象与内容之一。（三）公共关系本质特征：非强制性和非规定性（重点）关系状态意义上的公共关系是一种社会关系，而且是社会成员（组织和个人）之间的具体关系，即组织与组织、组织与个人、个人与个人之间真实存在的具体关系（关系有具体关系和抽象关系之分），从理论上可以将其称为主体性关系。社会成员（组织与个人）之间的主体性关系由两部分或两大关系因素构成：一是强制性、规定性关系因素——即由法律、法规、道德、习俗等强制性、规定性力量构筑的，各社会成员均必须遵守或应该遵守的关系规则和秩序。二是社会成员在自由交往和上述强制性、规定性关系中所形成的不受任何强制性、规定性因素制约、影响的非强制性、非规定性关系因素——即关系双方或各方相互之间所形成的与强制性、规定性因素无干的印象、评价、看法与好恶。公共关系实质上就是指具体关系中非强制性、非规定性的关系因素或成分。换句话说：非强制性、非规定性是公共关系(状态)的本质特性。公共关系是一种具体关系。在关系中，强制性部分的关系对社会起到一个稳定作用。强制性、规定性的关系因素与非强制性、非规定性的公共关系因素具有不同的社会价值与意义：前者是社会得以存在的基础；后者则在相当程度上决定着社会生活的质量，且对前者的兑现具有心理保障作用。（四）定义的表达（不考）1、形象表述：公关是为了让人知道、让人认可、让人喜欢所作的一切。2、学术表述：公关是社会成员（组织与个人）相互沟通理解，谋求良好公关状态，并各自塑造其良好社会形象的自觉行为。二?“显性公关”和“隐性公关”（重点）（一）?概念显性公关：又叫典型公关，是专门或主要为了让人知道、让人认可、让人喜欢所做的一切。隐性公关：又叫非典型公关，是具有公关效应（可被人知晓）的日常行为。二者之间的区别是行为的动机、目的——以改善关系、塑造形象、增进了解和友谊为目的的行为即显性公关；不以公关为主要目的但却具有公关价值，可被人知晓，可使人产生或改变印象、看法的日常行为即隐性公关。隐性公关的外延即所涉及的范围显然比显性公关大得多，且更难以被把握。从公关定义角度看，显性公关显然是公关的主体部分，在公关中占主导地位。其具体表现形式有庆典、赞助、义演、义卖，记者招待会、新闻发布会、公关广告，国家的外交，社会组织的对外联络、接待、节假日的慰问走访，民间的拜年、串亲访友、社交聚会等等。（二）“显性”“隐性”的公关效应特点及关系公关效应：跟你发生关系的对方对你的公关行为的反应。“显性”公关效应特点：传播速度快，传播效率高，传播面广，但深刻程度和牢固程度较差。“隐性”公关效应特点：传播速度慢，传播效率低，传播面窄，但深刻程度和牢固程度较强。注：任何行为的公关动机与传播速度、传播效率、传播面成正比，与深刻程度成反比。通过显性渠道塑造的形象很容易被隐性渠道打破。公关应从显性、隐性两个方面同时进行、双管齐下，方能真正取得成效。而且应以显性公关为主体，以隐性公关为基础；从显性着眼，从隐性着手，从一点一滴的日常行为做起。隐性公关的范围比显性公关大得多，作用也深刻得多。公关由显性和隐性两部分构成，公关虽已显性为主，但隐性比显性更具有基础性意义。三、主体公关和职业公关（不考）主体公关：任何公关工作都有一个主体。职业公关：指职业公关工作者或企业为顾客所做的业务。四、公关机构和公关人员（一）?公关机构（重点）1、职业机构（即公关公司之类的）有三种情况：一是干全活的，既负责策划又负责具体实施；二是只出注意不干活的，如咨询公司；三是只干活的。2、内部专职机构（公关部等）3、内部兼职机构（办公室是典型的兼职机构）（二）?公关人员（不考）素质要求（条件）：适度的、全才型、外向型、有人格魅力（亲和力、影响力、吸引力）的人才。（适度的是指让人平和自然地接受喜欢。）五、公关与邻近行业的关系（联系与区别）（不考）（一）五者之间的关系1、公关邻近行业